Impossibilidade de portabilidade de investimento e falta de suporte no app Nu

Olá, Caique.

Compreendemos perfeitamente a sua frustração ao tentar realizar a portabilidade e não conseguir concluir o processo como desejava. Agradecemos por nos procurar aqui para que possamos te dar todo o suporte necessário e esclarecer os pontos técnicos envolvidos na sua solicitação.

Para que um investimento seja transferido entre instituições, é necessário que o banco de destino ofereça exatamente o mesmo produto em sua prateleira. No seu caso, o investimento que você deseja transferir é a Caixinha do Nubank.

As Caixinhas e os fundos Nu Asset são produtos de emissão e gestão exclusiva do Nubank. Como esses ativos não são custodiados por outras instituições financeiras, eles não possuem circulação fora do nosso ecossistema, o que os torna intransferíveis para outras prateleiras. Ou seja, por serem títulos proprietários, eles não estão registrados em câmaras de compensação que permitem a portabilidade entre diferentes bancos.

- O que você consegue transferir: Ativos gerais de mercado, como Ações, Tesouro Direto, CDBs, LCI, LCA e alguns Fundos de Investimentos de prateleira aberta.

- O que é intransferível: As Caixinhas do Nu e os fundos Nu Asset, por serem exclusivos da nossa casa.

Caso você deseje levar o valor investido na Caixinha para outra instituição, o caminho é realizar o resgate das suas Caixinhas para a sua conta do Nubank e, em seguida, fazer a transferência do saldo via Pix ou TED para o banco de sua preferência.

Vimos que o seu interesse pela portabilidade de saída está ligado ao desejo pelo nosso cartão Ultravioleta. Ficamos genuinamente contentes em saber que você quer evoluir sua experiência conosco!

É importante esclarecer que a liberação do Ultravioleta acontece através de uma análise automática e constante do nosso sistema, que avalia diversos fatores de mercado e o uso dos nossos serviços. No momento, não temos como realizar essa liberação de forma manual, mas seu perfil continua sendo reavaliado periodicamente. Assim que houver uma oportunidade de upgrade, você receberá o convite diretamente no seu aplicativo.

Esperamos que estas informações tenham trazido a clareza necessária. Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o [email protected]

Abraços,

Samuel S. - Ouvidoria Nubank