Impossibilidade de realizar PIX devido a erro no aplicativo Nubank
Respondida
Caxias do Sul - RS
05/09/2025 às 20:39
ID: 226233897
Dia 05/09/2025, as 20:33
Só para deixar registrado, NÃO CONSIGO FAZER PIX DO MEU DINHEIRO.
Limpei o cachhe, liguei e desliquei o modo avião, reiniciei o app, reiniciei o telefone e nada.
Liguei no ***** da nubank.
A nubank alega instabilidade no sistema e que irá resolver o problema.
Mas como a gente faz se consumiu em algum estabelecimento e não consegue fazer o PIX MESMO COM DINHEIRO NA CONTA?
[Editado pelo Reclame Aqui] isso com os clientes né
E o pior de tudo é que não consigo anexar um print como prova, a tela fica toda preta quando tiro print da tela do erro. Mas ok vou me dar o trabalho de digitar o erro aqui:
"OCORREU UM ERRO
Não foi possivel carregar as informações. Por favor, tente novamente"
Compartilhe
Resposta da empresa
09/09/2025 às 05:40
Olá, Vinicius.
Agradecemos por entrar em contato e por trazer essa situação à nossa atenção. Gostaríamos de informar que compreendemos a sua preocupação e investigamos a questão minuciosamente.
Primeiramente, gostaríamos de esclarecer que houve uma oscilação em 05/09/******* que impactou temporariamente o envio de transferências via Pix. Reconhecemos que esse não é o ideal e entendemos a importância de realizar transferências de forma rápida e confiável. Queremos assegurar que nossa equipe dedicada trabalhou para solucionar essa questão o mais rápido possível.
Após analisarmos a sua conta, verificamos que você está realizando as movimentações normalmente. Portanto, não se preocupe, pois todas as suas operações estão sendo processadas conforme o esperado. Reforçamos que você pode continuar utilizando o Pix normalmente para enviar valores.
Entendemos o seu posicionamento e queremos que saiba que levamos os feedbacks dos nossos clientes muito a sério. Valorizamos a sua manifestação e as oportunidades de melhoria que ela proporciona. Agradecemos por compartilhar a sua experiência conosco e garantimos que as suas preocupações serão levadas ao nosso time responsável para que possamos aprender com essa situação e aprimorar ainda mais nossos produtos e serviços.
Caso você tenha alguma dúvida adicional em relação à nossa resposta ou precise de mais informações, fique à vontade para nos responder por este canal ou enviar um e-mail para *******. Estamos aqui para ajudá-lo(a) da melhor maneira possível.
Reiteramos o nosso compromisso em resolver qualquer questão que você possa ter, lamentamos pelo ocorrido e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Claudia V. - Ouvidoria Nubank