Impossibilidade de receber PIX e falta de suporte da Nubank

Olá, Luana!

Recebemos sua manifestação e estamos prontos para te oferecer um retorno.

Conforme conversamos no dia 18/11/*******, encontramos as motivações de terceiros não conseguirem transferir para sua conta do Nubank.

Mesmo após a aprovação da documentação e liberação inicial dos produtos Nubank, é importante ressaltar que continuamos avaliando diversos fatores relacionados à utilização dos nossos produtos pelos clientes.

Sobre a mensagem mencionada, informamos que temos um monitoramento de denúncias e modelos de comportamentos transacionais que eventualmente podem identificar:

1) uma transação fora do comum; ou

2) transações que desrespeitam a política de uso dos produtos Nubank.

No seu caso, verificamos que foi lançada uma suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] a partir de outra instituição financeira no escopo do Mecanismo Especial de Devolução (MED), cuja marcação pode ser mantida por até 6 meses.

Caso você tenha dúvidas sobre a marcação suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui], recomendamos que uma busca seja realizada junto às instituições que possuem conta ou que alguma transação foi contestada.

Tal transação alertada se enquadrou em um desses critérios e nestes casos, solicitamos uma confirmação dos nossos clientes acerca da transação a ser realizada. Este procedimento é automático, não pode ser desativado e visa garantir a legitimidade e segurança das transações e de nossos clientes.

No mais, agradecemos o seu contato e seguimos à disposição em todos os nossos canais oficiais de atendimento, sempre que precisar.

Atenciosamente,

Helen C. - Ouvidoria Nubank