Impossibilidade de solicitação do cartão Ultravioleta

Question

A uns mêses atrás recebi o aviso no aplicativo do banco de que eu poderia solicitar o cartão Ultravioleta, que é o cartão black da Nubank, e participar das opções de cashback e demais vantagens que o cartão concedia.

Normalmente há uma taxa mensal para participar deste programa, contudo a Nubank informa que é possível ter a gratuidade nessa cobrança cumprindo algumas condições.
Pois bem, como eu não queria ter que pagar a taxa mensal pelo cartão, me concentrei em juntar o montante solicitado na minha conta da nubank, realizando minhas aplicações pelo aplicativo do banco e tudo mais, de forma a finalmente conseguir o valor necessário para isenção da cobrança da taxa.

Eis que, agora que posso solicitar o cartão sem necessidade de pagamento da taxa, descubro que a empresa retirou essa possibilidade de solicitação do cartão para minha conta!
Entrando em contato com um atendente do banco, me foi passado a seguinte informação:
"A análise de crédito do Ultravioleta é realizada de maneira regular para todos os nossos clientes roxinho e caso o Ultravioleta seja liberado novamente, iremos informar através do e-mail e a contratação ficará disponível no seu aplicativo."

Só que em nenhum momento anterior haviam avisado que existia possibilidade da solicitação do cartão expirar caso não fosse solicitado naquela data! Estou me sentindo muito [Editado pelo Reclame Aqui] pela empresa não ter passado esta informação, fora que simplesmente não entendo porquê a empresa retiraria esta opção da minha conta, visto que nunca atrasei um pagamento do cartão e olha que utilizo o cartão da empresa desde *******.

Fica claro que a empresa se importa mais com o recebimento da taxa de meros R$49,90 mensais do que com o mantimento dos clientes.

Se não me for liberado novamente a possibilidade de solicitação do cartão ultravioleta, me vejo obrigada a estudar uma forma de retirar minhas aplicações de investimentos do banco, pois o único motivo de ter optado por realizar meus investimentos pela nubank era justamente chegar no montante solicitado para poder solicitar o cartão sem a necessidade de pagamento de taxa.

Accepted Answer

Olá, Bruna!

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

Periodicamente as ofertas que foram liberadas, para solicitar o Nubank Ultravioleta, passam por uma análise de crédito e, com base no resultado dessa nova verificação, entendemos se é possível ou não estender o tempo para a solicitação do cartão.

Identificamos que a oferta do Nubank Ultravioleta precisou ser removida do seu app. Atualmente, tentamos deixar disponível por tempo indeterminado todas as ofertas que já foram liberadas e deixar os nossos clientes decidirem o momento oportuno para solicitar o produto.

Porém, assim como aconteceu antes da liberação, essas ofertas passam por uma análise de crédito para sabermos se é possível ou não estender o período de permanência dela. Uma vez que o pedido do Ultravioleta não é concluído, podemos fazer a remoção automática com base nessa nova análise.

Caso seja possível ofertar novamente o Nubank Ultravioleta podemos te comunicar. Estamos sempre em constante análise para identificar quais clientes possuem interesse no produto e, a partir daí, verificamos a possibilidade de ofertar a troca para o Ultravioleta.

Entendemos que você esteja interessado no Nubank Ultravioleta, nós ainda estamos crescendo com cuidado para garantir que a qualidade dos nossos serviços seja mantida, por isso, agora, estamos liberando essa opção gradualmente para nossos clientes, visando oferecer a melhor experiência possível com o nosso produto.

Neste momento não há regra de renda mínima para obter o Nubank Ultravioleta, todos os critérios como valores investidos e gastos são relativos à isenção da mensalidade. Esses fatores são também considerados nas análises de liberação, mas não tem papel crucial no resultado das análises.

Não conseguimos liberar o cartão para você agora, mas não se preocupe, pois as análises para liberação do Ultravioleta ocorrem todos os meses de forma automática, então caso o cartão seja liberado, iremos notificar você através do e-mail e a contratação ficará disponível no seu app.

É importante manter o seu aplicativo sempre atualizado e com as notificações ativas.

Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******

Abraços,

Equipe Nubank

Impossibilidade de solicitação do cartão Ultravioleta

Resposta da empresa

Réplica do consumidor