Nubank

Reclamar dessa empresa

Caxias do Sul - RS

25/07/2025 às 14:59

ID: 222997229

Sou cliente Nubank Ultravioleta tem anos.
Outro dia liberaram para que eu abrisse uma conta WISE por meio do NUBANK.

Abri a conta e hoje as 14h09 fiz uma compra de USD 5.000,00 para que pudesse encaminhar para uma outra conta que tenho no exterior. Após fazer a compra foi visto que não há a possibilidade de encaminhar o dinheiro.

Procurei suporte por meio do chat eles me informaram que eu não poderia efetuar transferencias dessa conta. Então me perguntei por que não se pode fazer a transferencia de um valor que é meu! Para outra conta que é minha ainda na mesma plataforma, WISE.


Adquiri dólares através da plataforma confiando nas promessas de facilidade, liberdade e acesso ao dinheiro em moeda estrangeira, conforme exposto nas comunicações publicitárias do Nubank. No entanto, após a conversão dos meus recursos para dólares, fui surpreendido por severas limitações não transparentes, tais como:
A impossibilidade de transferir dólares para outras contas internacionais, mesmo em meu próprio nome;
A restrição total de uso nacional do saldo em dólar, sendo obrigado a reconverter para reais com nova incidência de IOF e spread;
A ausência de acesso direto à conta Wise tradicional, ainda que a propaganda dê a entender que se trata de uma parceria plena com essa instituição.
Essas limitações não estavam claramente descritas no momento da adesão à Conta Global. Como consumidor, me sinto enganado por uma publicidade que induz a erro, infringindo o Código de Defesa do Consumidor, especialmente o artigo 37, 1, que trata da proibição de publicidade enganosa.
Dessa forma, solicito formalmente:
1. A possibilidade de transferência do saldo em dólar para uma conta internacional da minha titularidade (inclusive Wise tradicional ou Interactive Brokers);
2. Caso isso não seja possível, o estorno integral dos valores convertidos em dólar, sem perda cambial, IOF ou spread, em respeito ao princípio da boa-fé;
3. A revisão da comunicação e transparência do serviço prestado;
4. Um posicionamento oficial da instituição sobre o caso.