IMPOSSÍVEL FECHAR A CONTA COMPLETAMENTE

Question

Tomei a decisão de fechar minha conta Nubank por conta de trocar de banco, decidido entrei em contato via chat com o banco e pedi o fechamento da conta, o procedimento foi o "cancelamento da conta" como eles dizem, porém quando perguntei para eles se havia fechado completamente eles me informaram que eles não podem excluir os dados do sistema deles, até aí tudo bem, entrei em contato novamente pedindo o fechamento TOTAL da minha conta, dei com exemplo qualquer outra rede bancária que, quando eu fecho a conta, não tenho mais acesso ao sistema do banco, o informado deles mais de 3x foi que "não é possivel cancelar, pois não existe conta aberta, essa conta não tem mais permissão de fazer movitentações" e me sugeriram "remover o app", ou seja, sua conta está ali quieta, só removemos o app e a gente fica com seus dados ativos, mas eu continuo com acesso a conta, mesmo desativada, meus dados estão lá, o acesso ainda existe, QUERO MINHA TOTAL REMOÇÃO DA CONTA! de acordo com o banco central "é importante lembrar que a simples retirada dos recursos de uma conta-corrente ou a falta de movimentação dessa conta não caracterizam o seu encerramento" também de acordo como próprio blog da Nubank: "o banco também deve, obrigatoriamente, entregar ao consumidor um termo de encerramento com todas as informações da conta que será fechada é importante guardá-lo: ele é a garantia de que a conta foi de fato encerrada. "

Por conta disso, solicito TOTAL FECHAMENTO da minha conta.

Accepted Answer

Olá, Gabriel.

Notamos que nosso time especialista te enviou uma resposta bastante detalhada sobre este caso por e-mail, mas também gostaríamos de te dar uma posição por aqui.

Você solicita o cancelamento total do cartão e da conta do cartão de crédito Nubank.

Apenas contextualizando, atualmente temos regras de cancelamento diferentes para a conta do Nubank e para o cartão de crédito. O cancelamento da conta é realizado através do app, mas o cancelamento do cartão de crédito depende da confirmação após o envio das condições de cancelamento.

Como você sinalizou positivamente com as condições do cancelamento, o seu cartão de crédito já foi cancelado e confirmamos que não há nenhum valor em aberto conosco. Lembrando que esse processo é irreversível.

De qualquer maneira, precisando de alguma coisa ou tendo qualquer dúvida, é só falar!

Abraços,

Equipe Nubank

IMPOSSÍVEL FECHAR A CONTA COMPLETAMENTE

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor