Inclusão de selfie para reconhecimento facial.
Não resolvido
São Paulo - SP
15/02/2024 às 22:49
ID: 182651725
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMeu nome é Francisca Paula A. da Silva
Estou sem conseguir acessar minha
conta no BANCO Nubank, desde Seg. 5
de fev., 13:53. Não consigo
fazer o reconhecimento facial, já tinha
feito esses processos de
reconhecimento facial quando abri a conta. Há 10 dias o aplicativo pediu reconhecimento facial, pois então
tratei de fazer (foi o início de tudo o
meu transtorno), tentei por várias vezes,
não deu certo. Falei por email,
Nubank (*******)
(*******) Entrei no
chat da Nubank, e me auxiliaram a
desinstalar o aplicativo instalar de
novo, não deu certo....Atualização para
um reconhecimento facial de rosto
com RG, também não deu certo. Já
falaram que é problema no aparelho,
já troqueÏ de aparelho, não deu certo..
Eles falam que tudo é o meu aparelho,
que não funciona. (O APLICATIVO da
NUBNK estava entrando normalmente
na minha conta até o dia 05/02/24 https://******* tem
mais, percebi que o erro poderia ser
meu, pois, estava com documento
vencido, e atualmente não estou com o
mesmo do início de cadastro. Informei
ao nubank que estava com RG NOVO, e
os atendentes ainda insistiam em fazer o reconhecimento facial com o
documento que não tem validade,
por muito que tentei explicar para
atualizarem o cadastro com o
documento novo. Por fim mesmo com
foto com documento atualizado e
código e frase em um papel não
consegui acesso ao aplicativo, só
consigo ir até a parte onde pede
reconhecimento facial.
Hoje dia 15/02 /24 eu fiz mais uma descoberta que não tem foto no meu cadastro no Nubank para que eles comprarem com reconhecimento facial???? Mas eu já fiz esse reconhecimento facial.
Por favor resolvam um problema preciso movimentar a minha conta.
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Resposta da empresa
20/02/2024 às 17:34
Olá, Francisca.
Somos o time especialista de Reclame Aqui do Nubank e recebemos a sua manifestação informando que não consegue passar pelo reconhecimento facial para autorização.
Primeiramente, quero dizer que sentimos muito quanto a pendência gerada. Prezamos pela satisfação de todos os nossos clientes e, desta forma, salientamos que realizamos interferências internas para correção do cenário a fim de evitar novas ocorrências, combinado?!
Por fim, seu aparelho já se encontra autorizado e com todas as funções liberadas!
O reconhecimento facial é uma funcionalidade de segurança, que valida o seu celular e nos dá a certeza de que é você mesmo quem está utilizando o aplicativo.
Esse processo sempre será solicitado quando o seu aparelho for trocado, formatado ou quando o seu aplicativo for reinstalado. E também poderá ser requerido para acessar a sua senha de 4 dígitos, cartões virtuais ou para realizar transferências. Consequentemente, as funcionalidades do aplicativo só ficam completamente disponíveis quando o aparelho celular está autorizado.
E não se preocupe, todas as informações coletadas são armazenadas de forma criptografada e seguindo todas as exigências de segurança da Lei Geral de Proteção de Dados.
Se ficar alguma dúvida, estaremos sempre à disposição!
Abraços,
Equipe Nubank
Equipe Nubank
Réplica do consumidor
26/02/2024 às 14:48
O aparelho não foi trocado, formatado ou desinstalado é puramente problema no reconhecimento do app de vocês.
Não aguento mais os pedidos de fotos via email ou outros canais, já deu. Quero transferir o dinheiro pra outra conta e encerrar com vocês.
Tive que pedir pro meu filho pagar minha fatura porque não consegui acessar o app.
Réplica do consumidor
26/02/2024 às 14:48
Tenha a decência de fazer um contato telefônico pra resolver o problema que está acontecendo há mais de 20 dias, por favor.
Réplica do consumidor
26/02/2024 às 18:00
Mais um dia sem resposta do atendimento de vocês, da ouvidoria de vocês.
Réplica da empresa
28/02/2024 às 09:50
Olá, Francisca.
Por conter informações sigilosas sobre a sua conta, te encaminhamos uma mensagem privada contendo todos os detalhes importantes referente a tratativa de seu caso, portanto, para visualizá-la, busque por **HugMe** na barra de pesquisa de seu e-mail ou na plataforma do Reclame Aqui. Caso não a tenha recebido, basta nos informar por aqui que reenviaremos a mensagem.
Abraços,
Equipe Nubank
Equipe Nubank
Consideração final do consumidor
07/05/2024 às 15:28
O atendimento foi muito ruim, só resolveram quando foi aberta reclamação no bacen.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3