Nubank

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

23/12/2025 às 21:04

ID: 235740179

FIquei sem acesso à funcionalidade TRANSFERIR no app Nubank do dia 22/12/2025 às 10 horas da manhã, até às 18:45 do dia 23/12/2025. Registrei uma reclamação no dia dia 22/12/25 pela linha 08000 e fui informada pela atendente que realmente havia um problema no sistema, mas a Nu Pagamentos não tinha um diagnóstico do problema e nem prazo para solução.
O problema é que dia 23/12/2025, às 18:30hs, o problema ainda estava sem solução e a Nu Pagamentos não tinha nem uma posição sobre o problema e nem um prazo para solução. Como assim?!
Na véspera do feriado de Natal eu tinha dinheiro na conta corrente do Nubank e não poderia pagar contas ou fazer transferência bancária? Qual a solução do banco digital?
Segundo a atendente, a solução era registrar minha intenção de fazer uma transferência para uma conta corrente de minha titularidade em outro banco. Eu teria direito a uma única transferência. Detalhe: ela iria registrar minha intenção e no prazo de dois dias úteis, eu receberia um e-mail do Nubank para confirmar minha intenção e o valor da transferência. Após a confirmação por e-mail, seria feita a transferência no próximo dia útil
Tudo isso no dia 23/12/25, em meio às festas de final de ano e ao calendário bancário.
Que banco digital é esse?!
Não é estranho que a equipe de tecnologia de um banco digital demore tanto tempo para resolver um problema e que isso ocorra exatamente às vésperas dos feriados de final de ano?
Registrei reclamação. Os clientes do Nu merecem uma explicação detalhada sobre o que ocorreu e todo e qualquer danos em termos de juros e multas que o cliente venha a sofrer por não ter acesso aos seus recursos na conta do Nu devem ser ressarcidos pela empresa.
Infelizmente o padrão Enel de atendimento parece ganhar espaço no Brasil.