Informação de saldo bruto em caixinhas causa confusão sobre valor disponível

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Parelhas - RN

02/10/2025 às 00:14

ID: 228319955

Na tela das caixinhas o App mostra o valor bruto contido em cada uma. Isso pode dar ao usuário uma sensação errônea, pode dar a impressão de que ele tem mais dinheiro disponível do que ele tem de fato. Isso é especialmente evidente na caixinha de reserva de emergência. Ora, se o app diz que eu tenho r$ 1000 para usar em emergências, eu espero poder contar com exatamente 1000 reais! Eu opino que seria melhor o app mostrar de imediato o saldo líquido da caixinha e deixar a informação do valor bruto em segundo plano, assim como era antes.

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Resposta da empresa

02/10/2025 às 13:58

Olá, Josenaldo.

Primeiramente, gostaríamos de agradecer seu relato!

Assim que o recebemos, buscamos entrar em contato com você através do WhatsApp para compreendermos sua demanda por completo. Em nossa interação, esclarecemos que o rendimento bruto que aparece nas caixinhas está correto e em linha com o praticado no mercado, além de não estar ferindo as regulamentações estipuladas pelos órgãos reguladores, como CVM e Banco Central do Brasil.

Apenas a título de contextualização, esta prática é comum no mercado porque calculadoras públicas que são usadas para verificar o rendimentos de ativos atrelados a índices como o CDI (índice usado como parâmetro balizador em nossas caixinhas) também mostram o rendimento bruto em suas simulações. Além disso, não há nenhuma obrigatoriedade estipulada pelos órgãos reguladores que determine a demonstração do rendimento líquido na primeira tela dos ativos. Segue abaixo as duas calculadoras mais usadas:

- Calculadora do Cidadão: https://*******

- Calculadora da B3: https://*******

Contudo, quero que saiba que seu retorno e feedback é muito importante pra gente! O levaremos à nossa equipe para verificarmos uma possibilidade de implementação futura.

Ficamos felizes em esclarecer este ponto para você!

Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******

Abraços,



Gabriel C.

Consideração final do consumidor

03/10/2025 às 18:18

Eu continuo achando péssima a forma que o app exibe as informações, mas no atendimento me explicaram o porquê o app funciona da forma atual. Mesmo não concordando, foi uma ótima postura da empresa.

O problema foi resolvido?

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Sim

Nota do atendimento

10