Informe de Rendimentos 2025 ilegível para impressão e dificuldade de acesso ao suporte

Olá Mário,

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

Compreendemos a sua situação quanto à formatação do documento e a dificuldade em localizar nossos canais de suporte diretamente pelo aplicativo. Analisamos o seu relato e confirmamos que, devido a uma atualização sistêmica na visualização do arquivo, alguns clientes enfrentaram inconsistências na configuração de impressão do Informe de Rendimentos do exercício 2025.

Informamos que a correção técnica já foi implementada em nossos sistemas. Para sua comodidade e segurança, encaminhamos o arquivo atualizado em formato PDF, configurado adequadamente para impressão em folha A4, diretamente para o seu e-mail cadastrado e também anexado à mensagem privada enviada por esta plataforma. Ressaltamos que o documento segue rigorosamente os modelos de preenchimento estabelecidos pela Instrução Normativa RFB nº 2.060/2021.

Quanto à dificuldade de contato, esclarecemos que o acesso ao chat no aplicativo pode ser realizado através do ícone de interrogação (?) ou na seção de Ajuda, onde disponibilizamos suporte 24 horas. Trabalhamos continuamente para que a interface de atendimento seja intuitiva, em conformidade com as diretrizes de acessibilidade e transparência do Banco Central do Brasil, conforme a Resolução CMN nº 4.949/2021.

Ressaltamos que a manutenção de arquivos legíveis é um direito do consumidor e uma prioridade para nossa instituição, garantindo que você tenha todos os subsídios necessários para a sua declaração de Imposto de Renda sem intercorrências. O novo arquivo enviado substitui integralmente a versão anterior que apresentava falhas de layout.

Permanecemos à sua disposição através do chat dentro do aplicativo na seção "Me ajuda", e-mail: [email protected] e telefone 0800 608 6236 (24h).

Caso tenha alguma dúvida, é só entrar em contato conosco.

Atenciosamente.

Luciano V. - Ouvidoria Nubank