Nubank

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São Bernardo do Campo - SP

13/03/2025 às 00:19

ID: 212043901

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Em *******, o Nubank anunciou o fim da NuInvest integrando os serviços de investimentos no próprio aplicativo do banco.

Optei por não abrir conta do Nubank.

Não fechei a minha conta na NuInvest porque precisei esperar um investimento de renda fixa, sem liquidez imediata, vencer em dezembro de *******.

Como era um título com características muito específicas, tive dificuldade para conseguir fazer a portabilidade para outra corretora.

Sendo assim, resolvi aguardar o vencimento.

Em janeiro de *******, liguei no canal de atendimento para transferir os valores resgatados para outra conta bancária de minha titularidade, zerando meus investimentos e saldo em conta.

Na ocasião fui informado que, na época própria, poderia conseguir os informes de rendimentos por meio do Portal NuInvest ou pelos canais de atendimento.

Desde a semana passada, tenho tentado obter no Portal NuInvest pela rota: Login > Mais > Relatórios > Informe de rendimentos.

Mas não obtive sucesso. Apesar de aparecer a mensagem de que o informe foi enviado para o e-mail cadastrado, nunca chegou ao meu e-mail. Tentei inúmeras vezes.

Liguei no telefone ******* ******* (Protocolo:*******), mas também não conseguiram resolver o meu problema.

Sugeriram que o informe poderia ter ido para o spam ou que a caixa estivesse cheia.

Contudo, já tinha olhado o spam e nada consta. Quanto ao armazenamento, meu e-mail ocupa atualmente apenas 1% da capacidade.

Então resolveram abrir um chamado (divergência técnica).

Durante o processo, para eliminar qualquer dúvida, cheguei a alterar meu e-mail pelo Portal da NuInvest, mas o problema persistiu.

Responderam dia seguinte no meu e-mail sugerindo que ativasse a conta no Nubank para receber, pois identificaram apenas um cadastro iniciado.

Mas não sou obrigado a abrir conta. E o Nubank tem obrigação em fornecer o informe de rendimentos, de acordo com a IN RFB 2.*******/*******.

Não se pode se eximir simplesmente pelo fato de ter encerrado as atividades da NuInvest, pois a instituição estava sob sua guarda.

Na sequência procurei atendimento pelo e-mail indicado no próprio site da NuInvest: *******

Foram várias mensagens. A maioria dos atendentes não entende a solicitação e oferecem respostas confusas. Também pudera. Em cada mensagem trocada muda o atendente. Não é o mesmo que dá sequência. Então creio que eles não visualizam as mensagens anteriores tratadas por outros colegas para entenderem o contexto.

No final, alguns responderam que reenviaram novamente, mas nada chegou até o momento. Puxa! Podiam simplesmente enviar em anexo pelo e-mail em que estavam interagindo comigo. Solução simples.

Finalizo repetindo que o informe não foi para o meu spam e tampouco é o caso de armazenamento cheio (se fosse assim não teriam conseguido trocar mensagens comigo pelo e-mail cadastrado).

Isso me faz refletir que tomei a melhor decisão em não ter aberto conta no Nubank.

Afinal, se não estão conseguindo me enviar um simples informe de rendimentos, como vão conseguir me dar suporte bancário e de investimentos?

Uma providência tão simples que está me tomando muito tempo e energia, muito preciosos para os dias corridos de hoje.

Por favor, espero uma solução para o meu caso.