Insatisfação com critérios de aprovação do cartão Ultravioleta e falta de flexibilidade do Nubank

Olá, Leandro.

Analisamos sua manifestação aberta conosco e estamos te escrevendo para formalizar a tratativa do seu caso e deixar registrada a nossa resolução.

Entendemos que você tenha interesse no Nubank Ultravioleta, porém, nós ainda estamos crescendo com cuidado para garantir que a qualidade dos nossos serviços seja mantida, por isso, neste momento, estamos liberando essa opção gradualmente para nossos clientes, com o objetivo de oferecer a melhor experiência possível com o nosso produto.

Explicando um pouco mais, conforme liberamos o produto para mais clientes, recebemos diversos feedbacks que nos permitem melhorar ainda mais o produto e corrigir eventuais bugs.

Não conseguimos liberar o cartão para você agora, mas não se preocupe, pois as análises para liberação do Ultravioleta ocorrem todos os meses de forma automática, então caso o cartão seja liberado, iremos notificar você através do e-mail e a contratação ficará disponível no seu app. Ressaltamos que os fatores de gratuidade da mensalidade não são os mesmos fatores de liberação.

É importante manter o seu aplicativo sempre atualizado e com as notificações ativas.

Quanto ao aumento de limite, Estamos em constante revisão e aprimoramento do nosso modelo de crédito para torná-lo cada vez mais preciso e benéfico para você. Trabalhamos com um modelo de aumentos graduais, embasado em análises contínuas que consideram diversos fatores. Periodicamente, avaliamos informações como a média de gastos por fatura em relação ao seu limite total disponível, juntamente com uma análise de risco. É importante ressaltar que o resultado da análise também é influenciado pela nossa capacidade interna de concessão de crédito no momento.

Utilizamos essa estratégia para manter a sustentabilidade do nosso modelo de negócio, por isso, reconhecemos que nossa análise pode ser mais criteriosa do que a de outras instituições. Devido a essa complexidade e rigor, não é possível realizar aumentos de limite através dos nossos canais de atendimento.

Para garantir maior transparência, disponibilizamos no aplicativo a função Evolução de Limite, onde você pode definir uma meta, receber dicas sobre como usar melhor o seu cartão e acompanhar o resultado das suas análises de crédito e as datas das próximas avaliações.

Sabemos que a não concessão de um aumento agora pode ser desanimadora e que o limite atual talvez não seja o ideal. No entanto, ressaltamos que estamos trabalhando continuamente para oferecer o limite mais adequado ao seu perfil.

Ficamos felizes em esclarecer isso para você! Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos escrever um e-mail para o [email protected] ou entre em contato com nossa central de atendimento no número 08005912117.

Abraços

Bianca F. - Ouvidoria Nubank

Bom Dia,Bianca

Tive a curiosidade de ler a resposta do Nubank para as reclamações semelhantes a minha.
E para a minha tristeza e decepção,praticamente todas iguais.
Ou seja,nada irá mudar,nada.
Te garanto,se eu tivesse R$ 10.000 ou mais investidos agora,tenho absoluta certeza que o banco iria liberar o Ultravioleta.
Mas,como não tenho,irei ficar na imaginação mesmo.
É lamentável,o cliente tem de gastar,investir e um dia quem sabe,o banco num gesto de bondade possa me presentear com um upgrade de cartão.
Sinceramente,a vontade é de encerrar a conta.