Insatisfação com elegibilidade para o Ultravioleta Nubank
Em réplica
Belo Horizonte - MG
05/06/2026 às 00:42
ID: 250563757
Olá,
Gostaria de registrar uma insatisfação em relação ao convite para o Ultravioleta.
Sou cliente do Nubank há bastante tempo, utilizo a conta como meu principal banco e mantenho um relacionamento ativo com a instituição. Recentemente recebi a opção de aderir ao Ultravioleta, porém apenas mediante o pagamento da mensalidade.
O que me deixou frustrada foi saber que outras pessoas receberam a isenção da mensalidade, inclusive algumas que não utilizavam os serviços do banco com a mesma frequência. Entendo que existam critérios internos para concessão dos benefícios, mas confesso que tive a sensação de que meu histórico de relacionamento com o Nubank não foi considerado.
Tenho interesse no Ultravioleta, porém a cobrança mensal torna o produto pouco atrativo para o meu perfil. Gostaria de solicitar uma reavaliação da minha elegibilidade para a isenção ou para alguma condição diferenciada, levando em conta meu histórico como cliente e minha movimentação com o banco.
Agradeço pela atenção e fico no aguardo de um retorno.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 16:28
Olá, Anna.
Analisamos sua manifestação aberta conosco e estamos te escrevendo para formalizar a tratativa do seu caso e deixar registrada a nossa resolução.
Entendemos que você tenha interesse no Nubank Ultravioleta, porém, nós ainda estamos crescendo com cuidado para garantir que a qualidade dos nossos serviços seja mantida, por isso, neste momento, estamos liberando essa opção gradualmente para nossos clientes, com o objetivo de oferecer a melhor experiência possível com o nosso produto.
Explicando um pouco mais, conforme liberamos o produto para mais clientes, recebemos diversos feedbacks que nos permitem melhorar ainda mais o produto e corrigir eventuais bugs.
Não conseguimos liberar o cartão para você agora, mas não se preocupe, pois as análises para liberação do Ultravioleta ocorrem todos os meses de forma automática, então caso o cartão seja liberado, iremos notificar você através do e-mail e a contratação ficará disponível no seu app. Ressaltamos que os fatores de gratuidade da mensalidade não são os mesmos fatores de liberação.
É importante manter o seu aplicativo sempre atualizado e com as notificações ativas.
Ficamos felizes em esclarecer isso para você! Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos escrever um e-mail para o [email protected] ou entre em contato com nossa central de atendimento no número 08005912117.
Abraços
Bianca F. - Ouvidoria Nubank
Réplica do consumidor
05/06/2026 às 16:30
Nossa, por essa resposta eu puder ver que nem sequer vocês leram minha reclamação, pois não foi isso que eu questionei. Nenhum momento eu disse que o cartão não estava liberado e sim questionei em relação a cobrança de anuidade.
Que atendimento [Editado pelo Reclame Aqui], da próxima tenham o trabalho de ao menos ler antes de dar respostas prontas!