Insatisfação com falta de benefícios e limites inadequados nas contas PJ e PF

Olá, Rayana.

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

Analisamos o seu cadastro e identificamos que você recebeu um aumento de limite a menos de três meses. Sabemos que o valor que você gostaria de receber fosse um pouco maior do que o que te liberamos recentemente em 12/2025, no entanto, ter recebido esse aumento agora é um sinal de que você tem atendido aos critérios que o nosso modelo analisa hoje, na hora de disponibilizar mais limite.

Hoje, o nosso modelo avalia principalmente a sua utilização mensal do limite atual e se os pagamentos estão em dia. Como esse aumento de limite foi liberado há pouco tempo, nesse momento o nosso modelo de crédito irá analisar a forma como você irá utilizar esse novo valor disponível. Por isso, é normal não receber um aumento de limite já nos próximos ciclos, pois o nosso modelo estará estudando a forma como você utiliza esse novo valor para, assim que for possível, disponibilizar novamente um aumento para você. Nós sempre buscamos liberar o máximo possível de aumento quando o limite pode ser concedido, então recomendamos que siga com uma boa utilização do seu novo limite atual, realizando os pagamentos antes do vencimento de fatura. Essa é a melhor forma de utilizar o nosso modelo de crédito ao seu favor e conseguir novos aumentos em breve.

Com relação ao crédito na conta PJ, entendemos que o produto de crédito é importante para seu negócio, mas ainda precisamos conhecer melhor sua empresa e seu comportamento de uso para fazer uma análise de perfil; além disso, o resultado também depende da nossa própria capacidade de conceder crédito, que é independente do perfil de uso. Quando a opção "Pedir função crédito" aparecer automaticamente na tela inicial do app Nu Empresas, você poderá solicitar a análise, cuja conclusão será liberação ou negativa; se a opção ainda não estiver disponível, aguarde — avisaremos por e‑mail ou pelo app assim que for liberada. Em nosso contrato há cláusulas sobre os requisitos: https://nubank.com.br/contratos/termos-e-condicoes-cartao-nu-empresas. Estamos evoluindo esse modelo e lançando novos produtos gradualmente, e em breve o cartão de crédito Nu Empresas estará disponível para mais clientes, para que possamos crescer com qualidade e entregar a experiência que sua empresa merece.

Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o [email protected]

Abraços,



Camila M. - Ouvidoria Nubank