Insatisfação com limite de crédito baixo e ameaça de encerramento de conta.

Olá, Joice.

Esclarecemos que o processo de análise de crédito do Nubank é totalmente automatizado e ocorre de forma contínua. Por conta desse formato de avaliação gerido pelo sistema, os nossos analistas nos canais de atendimento não possuem autonomia para realizar alterações ou aumentos manuais de limite.

O recebimento do seu salário, os pagamentos em dia e o hábito de poupar dinheiro nas Caixinhas são comportamentos financeiros excelentes e muito valorizados. No entanto, para conceder novos valores de crédito próprio (fornecidos pelo banco), o nosso algoritmo avalia esses fatores internos em conjunto com um painel mais amplo de dados do mercado financeiro geral, considerando parâmetros como:

- O nível de comprometimento da sua renda global com operações de crédito ativas em todo o sistema financeiro.

- As informações consolidadas no Sistema de Informações de Crédito do Banco Central (SCR).

- O seu histórico de crédito, dados cadastrais e o perfil de risco atrelado ao seu CPF junto aos órgãos de proteção ao crédito.

Quando essa leitura combinada indica que a margem de risco no mercado financeiro geral atingiu o teto temporário para o seu perfil, a concessão de limite do banco permanece pausada, independentemente das movimentações da conta.

Para dar suporte ao nosso sistema nas próximas reavaliações automáticas do seu cadastro, recomendamos manter suas informações cadastrais e o comprovante de renda atualizados no aplicativo, além de manter o Open Finance ativo para compartilhar o seu histórico financeiro positivo de outras instituições.

Lembramos também que você tem à disposição o **Nu Limite Garantido**. Com essa opção, o valor guardado em uma Caixinha destinada a essa finalidade é convertido instantaneamente em limite de crédito para o seu cartão, permitindo expandir o seu poder de compra imediatamente enquanto o seu dinheiro continua rendendo.

O seu perfil continuará sendo reavaliado automaticamente pelo nosso sistema. Permanecemos inteiramente à disposição para qualquer auxílio que você precisar.

Abraços,

Lettícia Souza

Ouvidoria Nubank