Insatisfação com limite estagnado do cartão de crédito Nubank
Resolvido
Pé de Serra - BA
03/07/2026 às 09:40
ID: 252985097
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o cartão de crédito da Nubank.
Há um longo período venho utilizando o cartão de forma responsável, realizando todos os pagamentos das faturas em dia e utilizando o limite disponível de maneira consciente, inclusive atingindo o uso total do limite regularmente. Mesmo assim, o limite permanece estagnado em aproximadamente R$ 200, sem qualquer tipo de aumento ou revisão significativa.
Essa situação tem me causado grande dificuldade, pois em momentos de necessidade real, como agora, em que preciso adquirir uma cama devido à quebra da que eu utilizava, não consigo realizar a compra por falta de limite disponível. Isso demonstra uma limitação que não acompanha o meu comportamento de bom pagador.
Diante disso, solicito uma reavaliação urgente do meu limite de crédito, considerando meu histórico de pagamentos em dia e uso frequente do cartão. Caso não seja possível uma melhoria ou aumento do limite, informo que realizarei o pagamento desta fatura normalmente, porém deixarei de utilizar o cartão da instituição nos próximos meses.
Aguardo uma posição e solução para o caso.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 14:39
Olá, Edmilson.
Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.
Entendemos que a evolução do limite do seu cartão de crédito é uma questão importante e queremos fornecer uma explicação clara sobre o tema.
Nosso processo de análise de crédito é bastante rigoroso e cuidadoso, e envolve uma série de informações e critérios. Permitimos maiores detalhes sobre as principais bases que formam essa análise:
- Utilização do Limite Atual Pré-Aprovado: A forma como você utiliza o limite que já possui é uma parte crucial da avaliação. Clientes que utilizam uma boa parte de seu limite mostram ao nosso sistema que potencialmente necessitam de um limite mais alto;
- Potencial de Gastos Futuros: Analisamos o seu potencial de gastos futuros. Este critério é baseado em diversos fatores comportamentais e financeiros;
- Tempo como Cliente: O tempo que você é nosso cliente é um dos elementos considerados. Clientes de longa data certamente têm uma vantagem, pois nos oferecem um histórico mais longo para avaliação;
- Comportamento de Pagamentos: Seu comportamento de pagamentos é extremamente importante. Pagamentos em dia, como você mencionou, são muito bem vistos e contam positivamente na avaliação.
Dados Ligados ao seu CPF Disponíveis no Mercado: Utilizamos também informações disponíveis no mercado ligadas ao seu CPF, o que pode incluir dados de outras instituições financeiras.
Análise de Risco Pré-Definida pelo Modelo: Há uma análise de risco em nosso sistema que balanceia os diversos critérios para manter a saúde financeira tanto de nossos clientes quanto da instituição.
Um detalhe importante de considerar é que todos esses fatores não são avaliados de forma isolada, mas sim em conjunto. Ou seja, por exemplo, se você apresenta um excelente comportamento de pagamentos mas faz uso relativamente baixo do seu limite atual, isso pode afetar a decisão de aumentar o limite.
Nossa estratégia é parte de uma decisão de negócio com o objetivo de assegurar um fornecimento de crédito saudável e responsável para todos os nossos clientes. Com isso, pedimos sua compreensão e paciência. Continuaremos monitorando seu histórico e, no futuro, uma nova análise pode resultar em um aumento de limite.
Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o [email protected]
Abraços,
Ivan S. - Ouvidoria Nubank
Consideração final do consumidor
03/07/2026 às 14:49
Deixarei de usar o cartão Nubank por um tempo, irei pagar essa fatura e pronto. Fica preso com 200 reais de limite não dá. Mais obrigado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10