Nubank

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

06/06/2026 às 17:12

ID: 250685209

Prezados,

Venho manifestar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pelo Nubank em relação a uma contestação de [Editado pelo Reclame Aqui] sofrido por mim.

No dia 06/06/2026, fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] envolvendo a [Editado pelo Reclame Aqui] venda de uma conta do jogo Free Fire. O indivíduo identificado como *****, utilizando o e-mail *****, prometeu a entrega da conta após o pagamento. Confiando nas informações apresentadas, realizei transferências que totalizaram R$ 110,00.

Assim que percebi que havia sido enganado, reuni todos os comprovantes e evidências da [Editado pelo Reclame Aqui] e formalizei a contestação junto ao Nubank, acreditando que a instituição tomaria as medidas cabíveis para tentar recuperar o valor e identificar o responsável.

Entretanto, a única resposta recebida foi a seguinte:

O processo de recuperação do MED foi finalizado para a transação abaixo e as instituições financeiras de destino nos informaram que não foi possível recuperar nenhum valor.

Considero essa resposta extremamente insatisfatória e genérica. Em nenhum momento foi apresentado um esclarecimento detalhado sobre quais providências foram tomadas, quais tentativas de recuperação foram realizadas ou quais medidas efetivas foram adotadas diante das informações fornecidas.

É difícil aceitar que, em um sistema financeiro tão avançado como o PIX, uma pessoa possa aplicar [Editado pelo Reclame Aqui] utilizando nome, conta bancária e e-mail identificáveis, e ainda assim não haja qualquer retorno concreto ao consumidor além de um simples não foi possível recuperar o valor.

Não estou apenas inconformado com a perda financeira, mas também com a falta de transparência e de suporte adequado ao cliente. Esperava uma atuação mais diligente por parte de uma instituição do porte do Nubank, principalmente diante das provas apresentadas.

Solicito uma reavaliação do caso e uma resposta mais detalhada sobre as medidas adotadas, bem como orientações sobre eventuais procedimentos adicionais que possam ser realizados para auxiliar na identificação do [Editado pelo Reclame Aqui] e na tentativa de recuperação dos valores.

Como cliente, acredito que mereço mais do que uma resposta automática e genérica. Espero que o Nubank demonstre maior comprometimento com a segurança de seus clientes e com o combate a [Editado pelo Reclame Aqui] praticadas através do sistema financeiro.

Atenciosamente,

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