Nubank

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

15/06/2026 às 22:37

ID: 251486443

À Diretoria de Relacionamento / Ouvidoria do Nubank,
Venho por meio deste canal manifestar minha profunda insatisfação e registrar uma reclamação formal a respeito dos critérios de análise de crédito e da recente redução do limite do meu cartão de crédito, realizada de forma arbitrária e sem justificativa plausível.
Mantenho uma relação de parceria com a instituição e apresento um perfil financeiro extremamente saudável, o que torna a decisão do banco completamente incoerente pelos seguintes fatos:
Score de Crédito Alto: Possuo uma excelente pontuação nos órgãos de proteção ao crédito (Serasa/Boa Vista), o que comprova meu histórico de bom pagador e baixo risco financeiro.
Linhas de Crédito Pré-Aprovadas: A própria instituição me disponibilizou, simultaneamente, 3 opções de empréstimo, o que demonstra que o banco reconhece minha capacidade financeira e possui capital disponível para me conceder.
Open Finance Ativo: Compartilhei meus dados bancários via Open Finance, conectando o Nubank às minhas outras contas onde possuo cartões com limites expressivamente maiores. Ou seja, o banco tem comprovação real e imediata de que possuo capacidade de pagamento e movimentação compatível com um limite superior.
Diante desse cenário, a redução do meu limite sob a alegação genérica de "análise de perfil" ou "falta de uso" não se sustenta. O Nubank dispõe de todas as ferramentas e dados que comprovam minha solidez financeira. A redução unilateral, além de prejudicar meu planejamento e meu poder de compra, demonstra desinteresse na fidelização do cliente e falta de transparência nos critérios utilizados.
Pedido de Providências:
Diante do exposto, solicito:
A revisão imediata da decisão e o restabelecimento do meu limite anterior (ou adequação a um patamar condizente com o meu Open Finance).
Uma justificativa clara, detalhada e personalizada sobre o motivo da redução, visto que os dados de mercado e internos da própria instituição contradizem qualquer risco de crédito.
Aguardo um posicionamento célere e a resolução do problema para que não seja necessário buscar outras alternativas no mercado ou acionar os órgãos de defesa do consumidor.
Atenciosamente,