Insatisfação com serviços e atendimento do Nubank PF e PJ

Olá, Filipe.

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

Respeitamos sua opinião pessoal quanto ao CDI e seus investimentos, assim consideramos importante esclarecer que o CDI (Certificado de Depósito Interbancário) é uma taxa que serve como referência para vários investimentos. O CDI fica muito próximo da SELIC, que é a taxa de juros nacional. A maioria dos investimentos em renda fixa são atrelados à taxa DI e, por isso, ela afeta diretamente o rendimento do seu dinheiro. Por exemplo, se o CDI estiver em 15% e o seu investimento rende *******% do CDI, então seu dinheiro renderá muito próximo dessa taxa, se ficar investido até o final da aplicação.

Oficialmente, ela se chama Taxa DI e é publicada e atualizada diariamente pela B3 no site: https://******* Também é muito importante saber que a taxa atual não é uma promessa ou uma garantia de rentabilidade futura e que ela pode variar sem aviso prévio.

Com relação ao empréstimo, entendemos seus pontos e vamos te explicar como funciona nossas análises para a efetivação da contratação. O valor que aparece no aplicativo é um valor disponível para simulação, e ele está sujeito às nossas análises que acontecem constantemente, inclusive no momento da simulação e após a digitação da senha de 4 dígitos.

Compreendemos que não receber o aumento agora pode ser desanimador e que o limite atual ainda não está no valor que você deseja, mas ressaltamos que estamos trabalhando a cada dia para oferecermos o limite mais adequado para o seu perfil no momento.

Como conversado no ******* (223170543), fomos notificados pelo banco emissor do meio de pagamento que a venda feita no dia 26/06/*******, foi contestada pelo portador do cartão. Sendo assim, encaminhamos a comunicação sobre a contestação no dia 07/07. Como não recebemos o seu retorno, o prazo foi encerrado 08/07/******* às 11h a favor do portador do cartão que realizou a contestação.

Durante uma disputa entre o vendedor e o portador do cartão, o Nubank atua como intermediário. Ressaltamos que o Chargeback acontece quando o portador do cartão solicita ao seu banco emissor o cancelamento da transação. Isso pode acontecer por vários motivos, como por exemplo, quando o comprador não reconhece a compra ou por não ter recebido o produto pelo qual pagou ou até por uma questão técnica da instituição.

Representamos você e o seu interesse em manter o valor recebido pela venda, enquanto o emissor representa o comprador e o interesse em receber o estorno. Quem avalia nossos argumentos de disputa é a bandeira do cartão de crédito usado como meio de pagamento. É ela quem dá o veredito e não conseguimos interferir, mesmo que o cartão usado pelo portador seja do Nubank.

A etapa inicial desse processo precisa ser concluída dentro de um período curto, por isso o prazo para envio dos documentos é de 2 dias corridos a partir da data de nosso primeiro contato via e-mail, utilizando o seu email registrado na Nu Empresas. Os comprovantes podem variar de acordo com o motivo de cada disputa. O ideal é que eles mostrem o motivo do valor permanecer contigo, e reforcem que se trata de um pagamento legítimo.

Para explicar melhor, em uma disputa, o desconto é feito dos seus recebíveis atuais ou futuros. Como você já havia recebido o pagamento contestado, o desconto é realizado na liquidação da vendas futuras. Isso implica que o valor não será repassado, pois foi utilizado para cobrir o débito da contestação.

Aqui estão alguns pontos importantes:

O valor devido é proporcional ao que foi recebido pela venda contestada;

Caso os recebíveis ultrapassem o valor devido, você receberá a diferença;

Se as vendas atuais não cobrirem o valor devido, futuras vendas podem ser descontadas até a quitação;

A decisão final sobre disputas com defesa em análise é enviada por e-mail.

Para evitar problemas futuros, recomendamos que mantenha uma documentação detalhada de suas vendas. Não hesite em nos contatar sempre que precisar. Documentos completos aumentam suas chances de um resultado favorável.

Lembrando que todas estas informações e prazos são detalhadas via e-mail quando uma contestação é recebida. Por isso é importante sempre manter o seu email atualizado para não perder nenhuma novidade comunicação importante sobre a sua Nu Empresas. De acordo com nossos termos:

3.3 A Contratante deverá assegurar-se de que todas as informações prestadas ao Nubank são legítimas, verídicas e estão atualizadas, devendo informar o Nubank imediatamente em caso de alteração dos dados cadastrais ou societários da Contratante, do(s) Sócio(s) e/ou Colaborador(es) Autorizado(s).

https://*******

Confirmamos que suas próximas vendas serão creditadas normalmente.

Permanecemos à sua disposição através do chat dentro do aplicativo na seção "Me ajuda", e-mail: ******* e telefone ******* ******* ******* (24h).

Caso tenha alguma dúvida, é só entrar em contato conosco.

Atenciosamente.

Leandro A. - Ouvidoria Nubank