Inteligência Artificial é burrra

Question

Recentemente fiz mudança de prenome e entrei em contato via aplicativo para pedir a atualização dos meus dados cadastrais. Entro no chat, pois não posso falar por audio devido a uma cirurgia bucal.
Vem uma IA (ou BA, na minha opinião), pede pra eu entrar no chat, sendo que já estou no chat! e fica perguntando como pode ajudar, Respondo, explico detalhadamente, repito a explicação e nada. Aí vem uma atendente perguntando como pode ajudar. Respondo que já expliquei várias vezes. É só ler a minha mensagem!
E aí ela diz que viu que pedi MUDANÇA DE PRENOME e pergunta qual o motivo da alteração????????
Gente..
Ah, não vou ficar perdendo mais tempo com isso. Preciso trabalhar!

Accepted Answer

Olá, Luth

Agradecemos por compartilhar seu feedback conosco. Sua opinião é crucial e contribui diretamente para o nosso contínuo desenvolvimento.

Verificamos que seu documento atualizado foi enviado no dia 13/02 às 15:50 por e-mail. Agradecemos pelo envio!

O seu nome já está atualizado! Porém, essa atualização não é feita automaticamente no seu cartão virtual, será necessário apagar o atual e gerar um novo. Para isso, é só abrir a tela inicial do app > clicar em Meus cartões > e selecionar o cartão virtual.

Se você não tiver um cartão virtual ativo, basta seguir as instruções na tela para criar um. Caso tenha um cartão virtual ativo, será preciso excluí-lo e criar um novo.

A atualização do nome nas chaves Pix normalmente ocorre após 1 hora da alteração, caso o nome anterior ainda conste nas transações orientamos que para atualizar as chaves Pix cadastradas, será necessário apagá-las e registrá-las de novo. É seguir o passo a passo abaixo:

- Clique em Área Pix na tela inicial do app;

- Em seguida, selecione Configurar Pix;

- Depois minhas chaves;

- Toque nos três pontinhos ao lado direito da chave que deseja;

- Clique em Excluir Chave

- Depois é só fazer o registro novamente.

Já sobre as transações, pode ser que a pessoa que te enviou a transferência tenha o seu contato salvo desde antes da atualização. Basta pedir aos seus amigos e familiares que apaguem o seu contato da conta bancária deles e adicionem novamente. Quando isso for feito, o seu nome vai atualizar.

Esperamos ter conseguido te ajudar, e se tiver ficado com alguma dúvida, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******.

Abraços,

Leticia F. - Ouvidoria Nubank

Inteligência Artificial é burrra

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor