Investimento liquidado mesmo com dinheiro disponível

Olá, Douglas.

Analisamos sua manifestação aberta conosco e estamos te escrevendo para formalizar a tratativa do seu caso e deixar registrada a nossa resolução.

No dia 01/07/*******, a B3 fez a cobrança da taxa semestral do Tesouro Direto. Conforme informamos através de comunicações enviadas para o seu e-email e por notificações em seu aplicativo, no 1º dia útil de janeiro e de julho ocorre a cobrança da taxa semestral de custódia do Tesouro Direto.
Essa cobrança acontece na conta Nubank e, por isso, era preciso transferir o valor correspondente para a conta até a data da cobrança, que ocorreu em 1 de julho.

Até a data da cobrança, a consulta pode ser feita no app do Nu ou no portal do Tesouro dessa forma:

No app do Nu:
- Na tela inicial do app clicar no ícone $;
- Clicar em Investimentos;
- Depois em Carteira e escolha a opção Tesouro Direto
- Dentro do Tesouro Direto escolha o título específico;
- O valor estará na opção Taxas da Bolsa”.

Site do Tesouro Direto:
- Acessar o site do Tesouro: https://*******;
- Clicar em Consulta;
- Clicar em Taxa de Administração Semestral;
- Informar a Instituição Financeira;
- Informar também o Ano e o Semestre

Além disso, próximo a data da cobrança, você recebe um aviso da B3 com o detalhamento do valor que foi cobrado referente às suas aplicações no Tesouro Direto.
Lembrando que só haverá cobrança se o valor das taxas de toda a carteira do Tesouro Direto ultrapassar R$ 10 mil, caso contrário, irá acumular para a próxima cobrança semestral ou será cobrada na ocorrência de pagamento de juros, vencimento do título ou na venda antecipada, o que ocorrer primeiro.
Após a cobrança, você poderá consultar o débito no extrato da sua conta.

Como a transferência do valor da taxa semestral de custódia do Tesouro Direto não foi realizada a tempo, o saldo da sua conta investimento (NuInvest) ficou negativo e por isso a venda do seu título foi realizada pela nossa equipe para cobrir o saldo negativo. Foi realizada a venda do valor mínimo possível para cobertura do saldo da conta considerando o valor mínimo de resgate do título disponível, conforme discriminado em nosso Contrato de Intermediação e Custódia.

Esses lançamentos foram realizados em sua conta investimentos (NuInvest). Para acessar o extrato da NuInvest pelo aplicativo do Nubank é só seguir o passo a passo abaixo:
- Logo na tela inicial do aplicativo do Nubank, clique na sua foto no topo da tela;
- No topo direito da tela, clique no ícone de configurações;
- Deslize a tela e procure pela opção Documentos;
- Logo a seguir você irá encontrar a opção Extrato NuInvest;
- Selecione o período que deseja buscar e pronto!

Como o período de pesquisa disponível é até 06/05/******* e os lançamentos foram realizados posteriormente, encaminharemos em breve, diretamente para o seu e-mail cadastrado o seu extrato da conta investimentos.

Realizamos em 29/07/*******, o estorno do valor referente ao Imposto de Renda dessa operação e, se desejar, pode realizar a recompra do título do Tesouro Direto.

Em relação a visualização do rendimento, verificamos que não foram demonstrados os rendimentos da sua conta do Nubank na primeira quinzena de julho porque não haviam recursos depositados em sua conta com mais de 30 dias. Todos os valores que estavam com mais de 30 dias foram utilizados em junho, conforme poderá observar em seu extrato.

Dito isso, ******* que todo valor que permanecer na sua conta por 30 dias ou mais, seja no saldo disponível ou no porquinho (Guardar Dinheiro), tem o rendimento disponibilizado de forma retroativa no 31º dia e depois será lançado todo dia útil. Também cumpre destacar a regra de retirada, onde o critério de saída de dinheiro da sua conta segue a ordem dos depósitos mais antigos para os mais recentes.

Independentemente de ter entrado dinheiro em sua conta, sempre que você fizer uma transação à débito, o depósito feito há mais tempo será a fonte para a retirada. Sendo assim, os depósitos que você realizou em 12 e 14 de junho tiveram o rendimento disponibilizado de forma retroativa somente no 31º dia, sendo retirado dos depósitos mais antigos que já estavam contabilizando rendimentos, os valores para honrar os débitos realizados em conta no mes de junho.

Desse modo, como no início de julho não haviam valores em conta com mais de 30 dias, devido as retiradas ocorridas, os rendimentos só passaram a ser demonstrados quando os recursos creditados em junho ultrapassam o 30º dia.

Por isso, aproveitamos para reforçar também que os valores que você guarda no porquinho, opção - Guardar Dinheiro (Porquinho) é uma forma de visualizar o seu dinheiro dentro da sua conta do Nubank, onde o sistema entende que você deseja deixar aquele valor específico separado do saldo disponível da sua conta do Nubank. Inclusive salientamos que isso não quer dizer que você está separando algum depósito de uma data específica dos demais depósitos. Então, todos os depósitos feitos na sua conta são considerados no momento de uma retirada ou movimentação, onde o mais antigo será sempre priorizado.

Você pode acompanhar os seus depósitos direto pelo seu aplicativo do Nubank pela “Lista de depósitos”. É só fazer assim:

Na tela inicial, toque sobre o saldo da sua conta
Em seguida em “Rendimentos”
No canto inferior da tela, toque em Lista de depósitos
Nesta parte você já consegue ver os depósitos separados por dias.

Enviamos em mensagem privada os extratos da sua conta Nubank do mes de junho completo e de julho até o dia 28.

Agradecemos por compartilhar sobre sua experiência! Nosso time está trabalhando em soluções mais eficientes para levarmos uma melhor experiência para nossos clientes e seu feedback sobre sua experiência é fundamental nesse processo!

Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******.

Atenciosamente,

Ricardo V. - Ouvidoria Nubank

Sobre o acompanhamento da nuconta entendi, obrigado. Eu ainda acho isso extremamente estranho, visto que se eu quiser fazer um investimento no tesouro direto, por exemplo, não consigo transferir e colocar ele para render direto. Na verdade o valor que já estava na minha conta será usado para o investimento, e o valor novo que entrou terá que aguardar 30 dias para começar a render. Isso é completamente sem noção.
---

Sobre a liquidação do investimento, sigo achando absurda a resposta:

- Em maio recebi um email falando que os saldos da nuconta e nuinvest haviam sido integrados
- Entre maio e junho fiz uma transferência para a Nuinvest e não consegui investir por lá, visto que Nuinvest estava sendo desativada, portanto entendi que tinha que manter todo o saldo na nuconta.
- Em junho recebo um email dizendo que devo deixar um saldo disponível no Nubank, que não especifica o lugar correto.
- Em julho meu investimento foi liquidado.

A comunicação foi péssima. Eu deixei meu dinheiro no nubank, como pedido, e liquidaram meu investimento sem minha autorização.