Reclamação em réplica

Em réplica

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São José dos Campos - SP

07/12/2023 às 22:48

ID: 177723873

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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A data de vencimento da minha fatura do cartão de crédito Nubank é o dia 06, e até então, sempre efetuei o pagamento integral pontualmente. Contudo, ontem, após um dia exaustivo, acabei por esquecer de quitar a fatura. Quando me lembrei era quase 00h mas não consegui pagar o boleto ou transferir o valor. Por isso, hoje pela manhã, acessei o aplicativo Nubank para efetuar o pagamento no valor aberto. Entrei em contato com o site, pois fui surpreendida por uma notificação de cobrança de juros de mora de 17,1%, acrescido de 2% de multa para o próximo ciclo.

Essa situação implica em quase trezentos reais de ENCARGOS! Embora ciente da possibilidade de juros, não esperava por um percentual tão exorbitante. O atraso de apenas 1 dia não deveria resultar em uma taxa mensal de 17,1%, pois isso configura abuso. Tentei conversar no chat, mas se limitam a respostas prontas me explicando o juros pra minha faixa de crédito.


Em um gesto de boa-fé, já efetuei o pagamento da fatura hoje. Pretendia pagar antes, mas não me deram retorno pelo chat.
Solicito encarecidamente que o banco reveja e reconsidere essa taxa de juros excessivamente alta, dado meu bom histórico de relacionamento com a Nubank.

Enfatizo a solicitação de retirada da incidência de juros e encargos que considero abusivos, dado ser apenas um dia de atraso.

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Resposta da empresa

08/12/2023 às 18:55

Olá, Danieli, tudo bem?

Somos o time especialista de Reclame Aqui do Nubank e recebemos a sua manifestação. Preparamos uma resposta com a tratativa para seu caso.

Para essa análise, como tratamos de dados sensíveis e respeitamos o seu sigilo bancário, enviamos uma resposta com todos os detalhes aqui na plataforma mesmo, em uma resposta privada no Reclame Aqui.

O e-mail chega da seguinte forma: A empresa Nubank enviou uma mensagem privada em resposta a sua reclamação publicada no Reclame Aqui, através da plataforma de atendimento Hugme.

Gostaríamos de te oferecer um contexto sobre a nossa cobrança de encargos de rotativo ou de atraso:

1) Pagamento parcial da fatura: Se você faz um pagamento menor que o total (pelo menos o mínimo da fatura) e não houver feito o mesmo na fatura anterior, o que sobrar do valor da fatura será lançado na fatura seguinte, sendo financiado pelo crédito rotativo. No crédito rotativo, os juros são de 16,1% ao mês. Esse valor é proporcional. Então se você paga, por exemplo, metade da fatura até o vencimento e o restante 10 dias depois, serão cobrados o proporcional de 10 dias desses 16,1% ao mês. Além dessa cobrança de juros, é cobrado o IOF (Imposto sobre Operações Financeiras) de duas formas: IOF fixo de 0.38% + IOF diário de 0,*******%, esse último proporcional ao período em que o valor fica em rotativo.

2) Atraso no pagamento: Esse caso vale para quando você não realiza o pagamento da fatura até o vencimento ou quando realiza um pagamento parcial menor que o mínimo estipulado da sua fatura. Nesse contexto, a taxa de juros sobre o valor em atraso é de 17,1% ao mês. Da mesma forma que o rotativo, essa taxa será proporcional à quantidade de dias em que o valor da fatura continuar em atraso e o exemplo citado no crédito rotativo pode ser utilizado aqui também. Além disso temos a mora de 1% ao mês, também proporcional e mais 2% de multa por atraso, esse é fixo e é baseado no valor que está em atraso. O IOF é cobrado da mesma forma que a primeira situação. Os encargos de atraso sempre são lançados em sua fatura seguinte ao atraso.

Desde já, agradecemos a sua manifestação e aproveitamos para pedir que você deixe a sua avaliação, pois sua opinião é fundamental para podermos melhorar a cada dia mais.

Abraços,

Equipe Nubank

Réplica do consumidor

03/01/2024 às 22:32

Não localizei contato da empresa. Eu entendi o juros, estou questionando o valor abusivo por um dia, sendo que esta foi a primeira vez que atrasei e apenas um dia. Além disso, vi outros casos que a empresa cancelou a cobrança dos juros em casos iguais ao meu.