Juros abusivos e dificuldade de negociação de dívida no Nubank

Olá Emily,

Somos o time especialista de Reclame Aqui do Nubank e recebemos a sua manifestação.

No Nubank, trabalhamos com os pilares de respeito e transparência, buscando sempre ouvir nossos clientes para encontrar soluções viáveis dentro dos parâmetros regulatórios. Respeitosamente informamos que você tem todo o direito de buscar outros canais de atendimento ou até mesmo pedir ajuda externa, caso assim deseje. Respeitamos totalmente sua decisão e, independentemente do caminho escolhido, estaremos à disposição para atendê-lo com a mesma dedicação e cuidado que você encontra por aqui. É importante esclarecer que o Reclame Aqui, conforme descrito em sua página institucional (https://www.reclameaqui.com.br/institucional/), é uma plataforma para mediação de conflitos e não um fórum oficial para negociações financeiras. A plataforma permite que consumidores compartilhem suas experiências. Nós, como empresa, estamos comprometidos em responder às queixas e buscar soluções quando possível. Todas as condições que oferecemos são alinhadas ao equilíbrio financeiro e ao cumprimento das normas regulatórias, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Gostaríamos de contextualizar que não reconhecemos o pagamento de pelo menos o mínimo desde a fatura agosto/2025. Lembramos que quando uma instituição concede um valor de crédito a um cidadão, a condição comum em todas as linhas de crédito do mercado é que haja o ressarcimento por parte do titular dentro da data de vencimento combinada, quando isso não ocorre e o produto fica em atraso, os encargos são atualizados diariamente até que o pagamento seja regularizado. Após analisar seu caso, constatamos que as faturas estão em atraso há 132 dias, o que resultou no registro do seu nome nos órgãos de proteção ao crédito. Reforçamos que após 3 dias de atraso, enviamos diversas comunicações referente as consequências do atraso, inclusive um e-mail alertando sobre a possível inscrição de seu CPF nos órgãos de proteção ao crédito e orientando sobre os passos necessários para regularizar sua situação financeira conosco. Ademais, alterações na pontuação/score são de responsabilidade dos órgãos de análise de crédito.

O Nubank mantém seu compromisso de transparência com seus clientes e, como toda instituição financeira, segue parâmetros legais estabelecidos pelo Banco Central (BACEN) e conforme as diretrizes do código de defesa do consumidor. Como é possível verificar através do Relatório de Taxa de Juros portal do BACEN, o Nubank se encontra entre as 25 instituições com a menor média de taxa de juros, e com taxas anuais e mensais abaixo da média entre todas as instituições financeiras. O relatório completo pode ser acessado através do link abaixo: https://l1nk.dev/Relatoriotaxadejuros. Sobre a aplicação dos juros, caso você faça um pagamento parcial da sua fatura, entre o mínimo e o total, essa opção estará disponível, o que restar será financiado pelo rotativo, sendo cobrados juros e IOF fixo e diário. Caso você não realize o pagamento ao menos do mínimo da sua fatura até o vencimento, você entrará em atraso. Nesse caso, serão cobrados juros mensais a partir do vencimento, mais mora e multa. O IOF é cobrado da mesma forma que o rotativo. Todos os valores de encargos são previamente informados no ato da contratação de qualquer serviço e pode ser consultado em nossos Termos e condições a qualquer momento. Ressaltamos que mesmo com as melhores intenções, nem sempre podemos acatar com todas as condições solicitadas, pois já lhe apresentamos as condições máximas de negociação disponíveis para o seu caso. A proposta de acordo que lhe enviamos, com a opção de pagamento à vista, já inclui o maior desconto que conseguimos oferecer neste momento. Nossas políticas de crédito são desenvolvidas com base em análises financeiras criteriosas, que buscam o equilíbrio entre a nossa capacidade de conceder descontos e a sustentabilidade da instituição, sempre em conformidade com as regulamentações do Banco Central. Reconhecemos que imprevistos financeiros, podem dificultar o cumprimento de obrigações e não é nossa intenção que você assuma um compromisso financeiro que não pode honrar. Por isso, reiteramos que as propostas apresentadas nos canais de atendimento que inclui opções de parcelamento e pagamento à vista possuem o maior desconto disponível e representa a nossa melhor condição. Por fim, além do possível apontamento nos órgãos de proteção ao crédito, o pagamento parcial e com atraso pode gerar encargos, como juros, mora, multa e IOF, aplicados a cada dia de atraso. A falta de pagamento integral também pode resultar na indisponibilidade do crédito, conforme previsto nos termos e condições do seu cartão, disponível no link: https://nubank.com.br/contrato/cartao/.

Sinta-se à vontade para verificar as condições para regularizar a situação, através dos canais de atendimento:



- Aplicativo Nubank (área de "Negociação de Dívidas").

- Plataformas Parceiras (Marketplace de Renegociação): Serasa Limpa Nome e Acordo Certo (caso haja ofertas disponíveis em seus respectivos portais).

- Capitais e Regiões Metropolitanas: 4020 0185

- Demais Localidades (0800): 0800 591 2117

Atenciosamente,

Rubya P.