Juros abusivos e falta de negociação para parcelamento total da dívida no cartão Nubank

Olá, Roseane.

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

**Nós valorizamos a sua iniciativa de querer regularizar o saldo devedor do seu cartão de crédito e compreendemos o seu relato com a percepção de encargos e compreendemos o seu interesse em incluir todas as compras parceladas na negociação para consolidar o débito total.** É fundamental reforçar que, na Renegociação de Pendências, **não entram as compras que já estão parceladas e que estão em dia**, pois elas não fazem parte do saldo em atraso que estamos buscando regularizar. A negociação é focada na dívida em atraso (fatura fechada em atraso e outras pendências do cartão) para evitar que você pague novos encargos sobre o que já está sendo quitado corretamente.

Gostaríamos de contextualizar que não reconhecemos o pagamento de pelo menos o mínimo desde a fatura 11/*******. Lembramos que quando uma instituição concede um valor de crédito a um cidadão, a condição comum em todas as linhas de crédito do mercado é que haja o ressarcimento por parte do titular dentro da data de vencimento combinada, quando isso não ocorre e o produto fica em atraso, os encargos são atualizados diariamente até que o pagamento seja regularizado.

Por isso, após o 3° dia de atraso enviamos diversas comunicações para orientar sobre os próximos passos e recomendamos o pagamento de, pelo menos, o mínimo de sua fatura. Além disso, há possibilidade de parcelar o valor restante, com uma taxa de juros menor que a de atraso. Você pode verificar mais detalhes neste link: https://*******

Para o caso das compras parceladas que você deseja incluir na negociação, a melhor opção para consolidar esse valor é **antecipar as parcelas diretamente pelo aplicativo antes de fechar o acordo.** Ao antecipar, você quita essas compras integralmente e com o abatimento dos juros futuros, e o valor total delas é somado à sua próxima fatura em aberto, podendo então ser incluído na renegociação. Dessa forma, você garante que todos os valores desejados façam parte do seu acordo, aproveitando o desconto da antecipação e facilitando a gestão da sua dívida em um só lugar.

**Você pode adiantar as parcelas das suas compras no crédito seguindo estes passos:**

- Abra o aplicativo e toque no painel do cartão de crédito (onde mostra o valor da fatura atual).

- Role a tela para baixo ou use a lupa no canto superior direito para encontrar a compra que quer antecipar.

- Toque na compra parcelada para ver os detalhes.

- Toque em Antecipar Parcelas e escolha quantas parcelas quer antecipar.

- Toque em Continuar e leia atentamente o resumo da antecipação.

- Finalmente, digite sua senha de 4 dígitos para confirmar.

E pronto. As parcelas adiantadas e o desconto aparecerão na sua fatura aberta.

Importante: Se você adiantar as parcelas e sua fatura fechar, não poderá desfazer essa ação. Se a compra estiver em contestação, o valor pode aparecer de novo na sua fatura dependendo do resultado do processo.

**Após a antecipação você poderá contratar a renegocição de pendências por meio do aplicativo, seguindo esse passo a passo:**

No painel inicial, com o valor da fatura já fechada, localize e clique em "Parcelar", ao lado de "Pagar".

- Serão exibidas as opções "Parcelar Fatura Atual" e "Renegociar Pendências".

- Selecione esta: **"Renegociar Pendências".**

- É fundamental que você leia todas as informações apresentadas, pois elas detalham os itens inclusos no financiamento.

- Em seguida, clique em "Começar a Renegociar".

- Selecione o valor de entrada e simule a quantidade de parcelas desejadas.

- Revise as condições oferecidas e, se estiver de acordo, confirme.

- Para finalizar, confirme a renegociação inserindo sua senha de quatro dígitos.

É importante ressaltar que o Reclame Aqui, é uma plataforma destinada para solução de conflitos entre consumidores e empresas, permitindo o compartilhamento de experiências. No entanto, não se trata de um fórum oficial para negociações financeiras. Para mais informações, visite: https://*******

Agradecemos o seu contato e informamos que estamos à disposição em todos os nossos canais oficiais de atendimento, sempre que precisar. Se ainda restar qualquer dúvida sobre este assunto, é só responder este e-mail.

Atenciosamente,



Giselle A. - Ouvidoria Nubank