Juros abusivos em empréstimo Nubank e dificuldade para pagamento

Olá, Bianca.

Gostaríamos de começar reconhecendo e valorizando o seu contato. No Nubank, temos o compromisso de buscar soluções justas e personalizadas para que você consiga reorganizar suas finanças.

É por isso que, após analisar sua situação, constatamos que não registramos o pagamento da parcela de novembro de 2025 do seu empréstimo. Em respeito à sua privacidade e conforme as normas de sigilo bancário, enviamos propostas em um ambiente privado, oferecendo condições especiais para regularização, inclusive com lembretes por e-mail em 06/01/2026. Para avançarmos na negociação, que pode incluir a redução da taxa de juros no parcelamento, estorno de encargos por atraso, flexibilização no número de parcelas e redução do valor de entrada, aguardamos seu retorno.

No Nubank, valorizamos cada feedback recebido e nos empenhamos constantemente em proporcionar experiências positivas para nossos clientes. Compreendemos que atrasos podem ocorrer por motivos alheios à vontade de nossos clientes e sabemos que pode levar algum tempo para reorganizar as finanças pessoais. Nosso compromisso é ser transparente em nossos processos, evitando que clientes enfrentem problemas por falta de informação. Por essa razão, as parcelas, a taxa de juros e o valor total a ser pago são sinalizados desde o primeiro momento da simulação do empréstimo. Após realizar a simulação, apresentamos um resumo das condições para que o cliente possa revisar e confirmar que está de acordo antes de prosseguir. Verificamos que o processo em questão foi realizado corretamente e que o empréstimo foi contratado com a sua concordância, mediante a digitação da senha pessoal de 4 dígitos.

Gostaríamos de esclarecer que, ao conceder crédito, é essencial que o reembolso seja feito até a data de vencimento previamente acordada. É fundamental que o reembolso seja feito dentro do prazo combinado. Caso contrário, os encargos são atualizados diariamente até que o pagamento seja regularizado. Conforme nossos termos e condições, em caso de atraso, aplicam-se Juros Remuneratórios (sobre o total da dívida pelo período em atraso), Multa Moratória de 2% e Juros Moratórios de 1% a.m. (sobre o total da dívida). Os termos podem ser acessados na íntegra neste link: [https://nubank.com.br/contrato/emprestimo-pessoal/]. Em casos de atraso, os encargos são atualizados diariamente até a regularização do pagamento. Enviamos comunicações frequentes a partir do terceiro dia de atraso, oferecendo orientações e a opção de parcelamento do saldo restante com uma taxa de juros inferior à de atraso.

Estamos comprometidos em ajudá-la a resolver as pendências financeiras e estamos disponíveis para negociar condições favoráveis para regularizar os valores em aberto. As respostas são enviadas exclusivamente para o e-mail cadastrado no Reclame Aqui. Verifique se a mensagem contém o texto "Responder mensagem privada do Nubank" ou acesse a Área do Consumidor no site, em Contatos Privados. Reiteramos que a simulação apresentada é apenas o ponto de partida para chegarmos a uma solução conjunta.

Em caso de dúvidas, seguimos à disposição.

Atenciosamente,

Adriana R. - Ouvidoria Nubank

ola tudo bem ?
ainda não estou conseguindo acessar pra pagar o empréstimo e nem fazer a negociação

Olá, Bianca.

Para resolver essa situação prontamente, reforçamos que enviamos propostas atualizadas e links de acesso direto para o seu e-mail cadastrado e para a área de mensagens privadas do Reclame Aqui. Por meio desse ambiente seguro, você conseguirá visualizar as ofertas de redução de encargos e flexibilização de parcelas, interrompendo a atualização diária dos juros prevista em nossos termos e condições.

É importante ressaltar que as taxas e parcelas foram estabelecidas e aceitas mediante senha pessoal no momento da contratação. No entanto, o Nubank permanece à disposição para facilitar essa regularização por meio dos canais privados mencionados. Recomendamos que verifique sua caixa de entrada pela mensagem com o título "Responder mensagem privada do Nubank", onde as orientações para concluir sua negociação já estão disponíveis.

Permanecemos no aguardo.

Atenciosamente,

Adriana R. - Ouvidoria Nubank

Eu só quero pagar a dívida e a nubank não dá a solução