Juros altos na fatura atrasada do cartão de crédito

Olá, Amanda.

Somos o time especializado do Reclame Aqui do Nubank e estamos à disposição para negociar os valores em aberto!

Compreendemos que momentos delicados impactam diretamente na vida financeira e oferecemos diversas alternativas de pagamento, acessíveis pelo aplicativo ou pelas centrais de atendimento, para que você escolha a opção que melhor atende às suas possibilidades.

Para ajudá-la, enviamos propostas personalizadas para sua situação por mensagem privada no dia 24/11/******* e para dar continuidade na negociação, precisamos da sua confirmação. Localize na caixa de entrada do seu email cadastrado no Reclame Aqui, a mensagem com o título: a mensagem com o título “A empresa Nubank enviou uma mensagem privada em resposta a sua reclamação publicada no Reclame Aqui, através da plataforma de atendimento Hugme.”

Em relação aos encargos, as faturas do cartão de crédito estão pendentes desde outubro de *******. Em caso de atraso, os juros são cobrados até a regularização do pagamento e não são arbitrários, mas sim uma consequência do não cumprimento do prazo de pagamento. Asseguramos que a taxa de juros está em conformidade com os parâmetros estabelecidos pelo Banco Central do Brasil, e foram previamente informadas durante a contratação de nossos serviços detalhadas nos termos e condições.

Continuamos à disposição e contamos com sua colaboração para encontrarmos uma boa solução juntos.

Atenciosamente,

Camila N. - Ouvidoria Nubank

Tenho um valor mais alto para dar de entrada, e se liberar o meu limite com a entrada já faço o pagamento total até o dia 6. Não tenho interesse em parcelar a fatura, preciso de uma boa proposta para quitar a dívida e continuar usando o cartão.

Olá, Amanda.

Se você não deseja optar pelo parcelamento, temos as seguintes opções:

1- Quitar a fatura integralmente: Efetuando o pagamento integral, seu limite será liberado após a confirmação do pagamento.

2- Pagamento parcial para evitar parcelamento automático, conforme Resolução 4.*******/******* do Banco Central: Ao efetuar o pagamento parcial indicado no PDF da sua fatura, o saldo remanescente será transferido para o crédito rotativo, sujeito a juros, e lançado na próxima fatura com os encargos por atraso.

Informamos que os detalhes com os valores foram enviados por mensagem privada em 25/11/******* e para dar continuidade é fundamental que você responda.

Atenciosamente,

Camila N. - Ouvidoria Nubank