Juros indevidos e sem desconto à vista na fatura

Olá, Bruna.

Somos o time especialista em Reclame Aqui do Nubank e de acordo com o que falamos através da resposta privada, aproveitamos para oferecer uma resposta por aqui também.

A experiência financeira dos nossos clientes é uma prioridade para nós e nossos times reavaliam constantemente nossas taxas de juros e fazem acompanhamento para adequação dos Órgãos Reguladores.

Reconhecemos a importância de encontrar soluções viáveis para os consumidores que enfrentam dificuldades financeiras. Para facilitar, disponibilizamos opções mais flexíveis de parcelamento e pagamento pelo aplicativo e centrais oficiais de atendimento.

Apesar de nos esforçarmos continuamente para flexibilizar as condições de pagamento dentro de nossas possibilidades, é importante ressaltar que nossas políticas de crédito e parcelamento são desenhadas com base em análises financeiras criteriosas que garantem a sustentabilidade tanto para a instituição quanto para os clientes.

Asseguramos que todas as condições oferecidas respeitam o equilíbrio entre a viabilidade financeira e o respeito às normas regulatórias, conforme preconiza o CDC.

No mercado financeiro, quando uma instituição concede um valor de crédito a um cidadão, a condição comum em todas as linhas de crédito do mercado é que haja o ressarcimento por parte do titular dentro da data de vencimento combinada.

Os juros aplicados no cartão de crédito são cobrados somente em casos de atraso no pagamento da fatura. Se o pagamento integral for realizado dentro do prazo de vencimento, não terá encargos adicionais.

Todas essas taxas são claramente informadas durante a contratação de nossos serviços e estão detalhadas nos termos e condições, como descritas nas cláusulas previamente.

Os termos podem ser checados na íntegra através deste link: https://*******

Analisamos o seu caso detalhadamente e identificamos a contratação de um acordo parcelado no dia 07/04/******* com entrada + 3 parcelas. Para esse acordo foi concedido um desconto dos encargos pelo atraso. Desse modo, o desconto disponível para quitação de dívidas, já foi utilizado.

Verificamos que você contratou um novo acordo parcelado através do app no dia 02/07/******* e você tem total liberdade para antecipar as parcelas do acordo e receber desconto da antecipação pelo próprio aplicativo, desde que o pagamento das parcelas esteja em dia.

No entanto, atualmente, as parcelas estão em aberto sem pagamento desde Novembro/24 até a presente data.

Entendemos perfeitamente que um atraso ocorre por motivos alheios à nossa vontade e que imprevistos acontecem.

Queremos te tranquilizar, pois ressaltamos o nosso comprometimento em ajudá-la a solucionar essa questão da melhor maneira possível e ficamos felizes em conseguir chegar em um acordo à vista que ficasse bom para ambas as partes!

Sendo assim, já confirmamos e o boleto da negociação foi enviado por e-mail.

Agradecemos o seu contato e estamos à disposição em todos os nossos canais oficiais de atendimento, sempre que precisar.

Também aproveitamos para pedir que você deixe a sua avaliação em sua manifestação, pois sua opinião é fundamental para que possamos melhorar nossos processos, produtos e nosso atendimento cada dia mais.

Abraços,

Camila N. - Ouvidoria Nubank