Juros mora de 17,1% e 2% de multa etc em fatura atrasada

Olá Marcelo

Somos o time especialista de Reclame Aqui do Nubank e recebemos a sua manifestação. Preparamos uma resposta com a tratativa para seu caso.

**Para essa análise, como tratamos de dados sensíveis e respeitamos o seu sigilo bancário, enviamos uma resposta com todos os detalhes aqui na plataforma mesmo, em uma resposta privada no Reclame Aqui.**

**O e-mail chega da seguinte forma: A empresa Nubank enviou uma mensagem privada em resposta a sua reclamação publicada no Reclame AQUI, através da plataforma de atendimento Hugme.**

Gostaríamos de te oferecer um contexto sobre a nossa cobrança de encargos. Damos aqui um detalhamento desses valores, seja em rotativo ou em atraso:

1) Pagamento parcial da fatura: Se você faz um pagamento menor que o total (pelo menos o mínimo da fatura) e não houver feito o mesmo na fatura anterior, o que sobrar do valor da fatura será lançado na fatura seguinte, sendo financiado pelo crédito rotativo. No crédito rotativo, os juros são de 16,1% ao mês. Esse valor é proporcional. Então se você paga, por exemplo, metade da fatura até o vencimento e o restante 10 dias depois, serão cobrados o proporcional de 10 dias desses 16,1% ao mês. Além dessa cobrança de juros, é cobrado o IOF (Imposto sobre Operações Financeiras) de duas formas: IOF fixo de 0.38% + IOF diário de 0,*******%, esse último proporcional ao período em que o valor fica em rotativo.

2) Atraso no pagamento: Esse caso vale para quando você não realiza o pagamento da fatura até o vencimento ou quando realiza um pagamento parcial menor que o mínimo estipulado da sua fatura. Nesse contexto, a taxa de juros sobre o valor em atraso é de 17,1% ao mês. Da mesma forma que o rotativo, essa taxa será proporcional à quantidade de dias em que o valor da fatura continuar em atraso e o exemplo citado no crédito rotativo pode ser utilizado aqui também. Além disso temos a mora de 1% ao mês, também proporcional e mais 2% de multa por atraso, esse é fixo e é baseado no valor que está em atraso. O IOF é cobrado da mesma forma que a primeira situação. Os encargos de atraso sempre são lançados em sua fatura seguinte ao atraso.


Desde já, agradecemos a sua manifestação e aproveitamos para pedir que você deixe a sua avaliação, pois sua opinião é fundamental para podermos melhorar a cada dia mais.

Até logo!

Equipe Nubank