Lar Seguro Nubank

Olá Patricia! Esperamos que esteja bem.

Estamos te escrevendo para formalizar a tratativa do seu caso e deixar registrada a nossa resolução.

Prezamos muito pela experiência de nossos clientes, por isso lamentamos pelo ocorrido.

Analisamos minuciosamente, os atendimentos prestados, e identificamos que, sua *******, em 11/10 para o serviço de chaveiro para o imóvel via Assistência 24h.

Foi solicitado, uma previa inicial de 90 minutos, contudo, devido à dificuldade em localizar profissional disponível de imediato, a central atuou no atendimento e ofertou o reembolso, no qual, houve seu aceite a oferta proposta.

Confirmamos que o ressarcimento foi creditado em conta no dia 30.10.******* às 07h13, no valor de *******,00 via sispag.

Referente ao valor do material, coberto em apólice no valor de RS100,00, assim que, identificado o recebimento da nota fiscal, referente a compra dos materiais, o mesmo será reembolsado.

Em nossos termos e condições que pode ser consultado, durante toda a vigência da apólice, como também no ato da contratação, temos o exposto:

Item 8 Procedimentos para acionamento do seguro:

**8.1.4.** Colocar a? disposic?a?o da Seguradora, toda documentac?a?o de comprovac?a?o do evento, prestando os esclarecimentos solicitados;
**8.1.7.** Entregar a? Seguradora, com a devida dilige?ncia, os documentos ba?sicos solicitados, dentre os abaixo relacionados:
a) relato?rio detalhado sobre o evento, contendo local, data, causa, natureza, bens atingidos e extensa?o dos danos, terceiros prejudicados e testemunhas, se houver; b) co?pia de documentos comprobato?rios de propriedade dos bens sinistrados (ex.: n_otas fiscais ou contratos)_.

Item 12 Liquidação do sinistro:

**12.1.** Qualquer indenizac?a?o, com base neste contrato, somente sera? efetuada apo?s terem sido relatadas as circunsta?ncias do evento, apuradas as suas causas, comprovados os valores a indenizar e o direito de recebe?-los, cabendo ao titular, ou quem o representar, prestar toda a assiste?ncia para que isto seja concretizado.

Seguindo o exposto no limite, de seu certificado individual: mão de obra até R$ ******* e material até R$ *******,00, para evento previsto e para Problema Emergencial.

A limitação global dos serviços deste pacote (Chaveiro, Mão de Obra Hidráulica, Mão de Obra Elétrica e Vidraceiro) será de até 3 (três) intervenções/ano, independente do serviço solicitado.

Desta forma, os serviços foram realizados dentro dos procedimentos da cia, conforme previsto em seu certificado individual, aceito, mediante utilização de senha pessoal, no ato da contratação.

Salientamos que, assim que identificado o recebimento da pendência informada, a análise será realizada, com posterior reembolso de valores.

As condições contratuais deste produto protocolizadas pela Seguradora junto à SUSEP poderão ser consultadas no endereço eletrônico https://*******, de acordo com o processo SUSEP *******.*******/*******23, constante nestes termos & condições e no certificado individual.

Seguimos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento, disponível durante 24 horas, nos 7 dias da semana, através do telefone ******* ******* ******* ou pelo nosso e-mail *******.
Abraços,









Equipe Nubank

Está resposta automática eu já recebi por e-mail. O material foi fornecido pelo prestador de serviços que especificou claramente o valor de mão-de-obra e material no recibo, conforme conversado em inúmeros telefonemas, em todos os eles o Nubank me garantiu que o recibo resolveria tudo.
Foi aceito o recibo do prestador de serviços e a seguradora arbitrariamente decidiu reembolsar apenas uma parte sem a menor justificativa. Continua errado, foi tudo combinado em inúmeras ligações.
Nubank não cumpre com o acordado, não se pode confiar em nenhuma informação recebida por ligação. (tenho todas gravadas).

Olá Patricia!

Em resposta a sua réplica, e como informado em interação anterior, para reembolso dos valores, a seguradora, necessita da disponibilização da nota fiscal, uma vez que, para acionamento de qualquer cobertura, existem procedimentos a serem seguidos, no processo de acionamento.

Portanto, para que o reembolso seja processado, se faz necessário, o envio da nota fiscal, referente ao material, uma vez que, o recibo fornecido, não possui valor fiscal.

Conforme exposto em termos e condições.

Assim que identificado o recebimento da pendência informada, a análise será realizada, com posterior reembolso de valores.

As condições contratuais deste produto protocolizadas pela Seguradora junto à SUSEP poderão ser consultadas no endereço eletrônico https://*******, de acordo com o processo SUSEP *******.*******/*******23, constante nestes termos & condições e no certificado individual.

Seguimos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento, disponível durante 24 horas, nos 7 dias da semana, através do telefone ******* ******* ******* ou pelo nosso e-mail *******.
Abraços,

Equipe Nubank

Foge ao orientado por telefone por todo time Nubank. Tenho as ligações gravadas, ou seja, a empresa não cumpre o que promete por vários atendentes.
Por R$70,00 perderão 5 clientes (empresas) apenas com estes PJs que conversei hoje, afinal ninguém quer por em risco seu patrimônio.
Nubank nunca mais!

Olá Patricia!

Lamentamos pelo ocorrido, e pela experiência!

Analisamos minuciosamente, as interações com nosso time, e identificamos que, em contato ativo, realizado em 11/10/23 18:53:58, de Protocolo de atendimento :*******, foi informado por nosso time, a necessidade no envio da nota fiscal, pois, em cenários, com o envio apenas de um recibo simples, o mesmo, seria analisado pela seguradora, podendo assim, ser deferido ou indeferido.

Uma vez que, conforme exposto em termos e condições, há a necessidade de envio da nota fiscal, referente aos materiais.

Item 8 Procedimentos para acionamento do seguro:

**8.1.4.** Colocar a? disposic?a?o da Seguradora, toda documentac?a?o de comprovac?a?o do evento, prestando os esclarecimentos solicitados;
**8.1.7.** Entregar a? Seguradora, com a devida dilige?ncia, os documentos ba?sicos solicitados, dentre os abaixo relacionados:
a) relato?rio detalhado sobre o evento, contendo local, data, causa, natureza, bens atingidos e extensa?o dos danos, terceiros prejudicados e testemunhas, se houver; b) co?pia de documentos comprobato?rios de propriedade dos bens sinistrados (ex.: n_otas fiscais ou contratos)_.

Item 12 Liquidação do sinistro:

**12.1.** Qualquer indenizac?a?o, com base neste contrato, somente sera? efetuada apo?s terem sido relatadas as circunsta?ncias do evento, apuradas as suas causas, comprovados os valores a indenizar e o direito de recebe?-los, cabendo ao titular, ou quem o representar, prestar toda a assiste?ncia para que isto seja concretizado.

Seguindo o exposto no limite, de seu certificado individual: mão de obra até R$ ******* e material até R$ *******,00, para evento previsto e para Problema Emergencial.

A limitação global dos serviços deste pacote (Chaveiro, Mão de Obra Hidráulica, Mão de Obra Elétrica e Vidraceiro) será de até 3 (três) intervenções/ano, independente do serviço solicitado.

Desta forma, os serviços foram realizados dentro dos procedimentos da cia, conforme previsto em seu certificado individual, aceito, mediante utilização de senha pessoal, no ato da contratação.

As condições contratuais deste produto protocolizadas pela Seguradora junto à SUSEP poderão ser consultadas no endereço eletrônico https://*******, de acordo com o processo SUSEP *******.*******/*******23, constante nestes termos & condições e no certificado individual.

Seguimos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento, disponível durante 24 horas, nos 7 dias da semana, através do telefone ******* ******* ******* ou pelo nosso e-mail *******.
Abraços,

Equipe Nubank