Liberação do reconhecimento facial para realizar transações no aplicativo
Respondida
Salvador - BA
04/06/2023 às 10:47
ID: 165834509
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a troca do meu aparelho celular e a nubanck faz a solicitação da Selfie com documento para tal liberação. Fiz todo o procedimento corretamente e deram o prazo de 3 horas para aprovação,porém tem 24 horas e ainda não teve aprovação consta em análise ,entrei em contato com o ******* e fui informada por JOSÉ do setor de segurança que está tudo certo com a foto e que aprovaria em breve . Já tem 24 horas e nada . Estou impedida de realizar transações,movimentar meu próprio dinheiro por incompetência do Banco ,sendo prejudicada assim em vários aspecto . NÃO ESTOU PEDINDO NADA A NUBANCK,SO QUERO USAR MEU DINHEIRO ,QUE É MEU DIREITO .
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Resposta da empresa
19/06/2023 às 08:38
Olá, Roselia.
Somos o time especialista de Reclame Aqui do Nubank e recebemos a sua manifestação informando que após trocar de aparelho, estava sem acesso à conta.
Identificamos que você conseguiu realizar o processo de autorização do seu celular no dia 4/6 às 14:18 e já possui acesso completo ao aplicativo com todas as funções liberadas!
O reconhecimento facial é uma funcionalidade de segurança, que valida o seu celular e nos dá a certeza de que é você mesmo quem está utilizando o aplicativo.
Esse processo sempre será solicitado quando o seu aparelho for trocado, formatado ou quando o seu aplicativo for reinstalado. E, também poderá ser requerido para acessar a sua senha de 4 dígitos, cartões virtuais ou para realizar transferências. Consequentemente, as funcionalidades do aplicativo só ficam completamente disponíveis quando o aparelho celular está autorizado.
E não se preocupe, todas as informações coletadas são armazenadas de forma criptografada e seguindo todas as exigências de segurança da Lei Geral de Proteção de Dados.
Se ficar alguma dúvida, estaremos sempre à disposição! Gostaríamos também de pedir a gentileza de avaliar o atendimento recebido via Reclame Aqui. Sua opinião é muito importante para sabermos se conseguimos te ajudar e também para o desenvolvimento do nosso time.
Um abraço,
Equipe Nubank