LIGAÇÃO DE ******* COM TENTATIVA DE [Editado pelo Reclame Aqui]/[Editado pelo Reclame Aqui]

Question

Acabei de receber sms do******* dizendo que há uma compra aprovada no dia de hoje, dia 07/12/*******, no valor de R$ 1.*******,09 no estabelecimento IMPORTSBR*SS. Ao ligar para o *******, uma atendente que se identificou como sendo uma tal de Cristiane Alves Santana, disse que era da Central do Banco Nubank. Ao indagar que não possuo conta na Nubank e que parecia de tratar-se de tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] de estalionatário ela foi ríspida e desligou na minha cara. Solicito providênicas do Banco Nubank para que evitem terem seus nomes usados por [Editado pelo Reclame Aqui]ários, mas se realmente se trata de central da própria Nubank, que prestem atenção no que está ocorrendo e adotem as providências cabíveis para não lesarem os consumidores tal como eu. A propósito, gravei a ligação.

Accepted Answer

Olá, Carlos.

Verificamos a sua manifestação e estamos prontos para te oferecer um retorno.

Gostaríamos de afirmar que essa mensagem SMS não foi enviada pelo Nubank e que esse mencionado número não é de nossa central de atendimento. Seus produtos permanecem cancelados conosco.

Pelo teor do seu relato, acreditamos que você tenha sido vítima de phishing: um tipo de [Editado pelo Reclame Aqui] que induz uma pessoa a acreditar que está falando com uma empresa, levando ao compartilhamento de dados com cibercriminosos.

São [Editado pelo Reclame Aqui] aplicados geralmente por e-mails, redes sociais, telefonemas e sites. Para saber mais sobre, basta ler esse artigo em nosso blog com mais detalhes sobre como se proteger contra este tipo de prática: https://*******

Esse tipo de atividade é [Editado pelo Reclame Aqui] e sempre colaboramos com as autoridades competentes para investigar e coibir [Editado pelo Reclame Aqui] como esse, além de solicitar que o site envolvido seja retirado do ar imediatamente.

Caso você receba comunicações não oficiais desse teor, pedimos que, por gentileza, encaminhe diretamente para o endereço *******. Este é nosso endereço de e-mail exclusivo para reportar Phishing. Com as informações presentes no e-mail encaminhado, podemos tomar as ações cabíveis.

Reforçamos ainda que os e-mails enviados pelo Nubank sempre tem como remetente ******* ou *******.

Nossos telefones para contato são:

- ************** (capitais e regiões metropolitanas);
- ********************* (demais localidades);
- ********************* (Ouvidoria);

Importante frisar que telefones do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) de lojas ou instituições financeiras disponíveis na internet são receptivos. Ou seja: eles funcionam para receber ligações, mas não para fazer ligações proativas para os clientes.

Esperamos ter conseguido te ajudar, e se tiver ficado com alguma dúvida, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******.

Atenciosamente,

Equipe Nubank

LIGAÇÃO DE ******* COM TENTATIVA DE [Editado pelo Reclame Aqui]/[Editado pelo Reclame Aqui]

Resposta da empresa