Ligação pelo número 11/ ******* *******

Question

Venho recebendo ligações gravadas do número******* se identificando como do Nubank referente a suposta compra efetuada por mim. Não tenho cartão de crédito ou débito ou conta  ou qualquer relação no Nubank. Peço que me informem se existe alguma relação contratual financeira com meu nome no Nubank porque desconheço e estou profundamente incomodada com as ligações nas datas de 08/01/24 e hoje (09/01/24). Se não atendo ainda deixam mensagem na caixa postal.

Accepted Answer

Olá, Laurinda.

Somos do time especialista de Reclame Aqui do Nubank e recebemos sua manifestação informando receber ligações sobre compra da qual desconhece, mas não se preocupe, pois vamos ajudar você!

Gostaríamos de abordar um assunto importante relacionado à proteção de sua privacidade e segurança durante chamadas telefônicas.

Afirmamos que as ligações mencionadas não foram e não são realizadas pelo Nubank. Hoje em dia, existem aplicativos legítimos que permitem que as pessoas ocultem ou mascarem números telefônicos, fazendo com que o número que aparece no seu identificador não seja verdadeiro. O nome técnico para isso é Spoofing de chamadas ou Spoofing telefônico.

Alguns indivíduos usam tais aplicativos para preservar sua privacidade, no entanto, algumas pessoas podem usar esses aplicativos de forma [Editado pelo Reclame Aqui], realizando [Editado pelo Reclame Aqui] telefônicos e se passando por outras empresas.

Nossa intenção ao mencionar a existência desses aplicativos é fornecer a você uma compreensão completa do ocorrido. Segurança é um assunto sério para nós e reforçamos que **o Nubank e outros bancos** nunca irá te ligar ou mandar SMS e solicitar que realize qualquer movimentação financeira na sua conta em prol de segurança.

Sendo assim, afirmamos que não relação contratual financeira com seu nome por aqui.

Como orientações de segurança, pedimos que nunca instale nenhum aplicativo ou clique em nenhum link que desconhece. Informamos também que nenhum banco ou instituição financeira irá solicitar que você faça transferências ou pagamentos para contas de terceiros visando qualquer tipo de cancelamento de transação ou por qualquer outra intenção.

Continuamos trabalhando para evitar que e-mails ou números que usam o nosso nome indevidamente, possam, de alguma forma, causar qualquer situação inapropriada a terceiros e contamos com sua ajuda!

Agradecemos o seu contato e estamos à disposição em todos os nossos canais oficiais de atendimento, sempre que precisar.

Abraços,

Equipe Nubank

Ligação pelo número 11/ * *

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor