Ligação sobre compra suspeita
Respondida
São Paulo - SP
21/12/2023 às 08:21
ID: 178796219
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou correntista Nubank e no dia 20/12/******* recebi uma ligação eletrônica dizendo ser do banco
A gravação informava que havia sido realizada uma compra suspeita no meu cartão no valor aprox de R$ 2.*******,00 na loja Magazine Luiza em Campinas e pediu que eu digitasse 1 caso a compra fosse minha ou 2 caso não fosse.
Eu digitei 2 e a ligação foi transferida para um suposto atendente que confirmou os dados da ligação eletrônica (valor e dados da compra) e confirmou alguns dados meus, pedindo que eu dissesse sim a cada confirmação.
Após as confirmações a ligação caiu e não houve retorno, o que achei estranho.
Penso tratar-se de alguma [Editado pelo Reclame Aqui].
Estas pessoas tem meus dados e a gravação de minha voz dizendo sim .
Por não conseguir contato com um atendente humano no Nubank afim de informar o ocorrido, abro está reclamação pedindo o contato da instituição para me informar se algum procedimento precisa ser realizado.
Aguardo vosso contato.
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Resposta da empresa
21/12/2023 às 17:30
Olá, Rogério.
Verificamos a sua manifestação e estamos prontos para te oferecer um retorno.
Gostaríamos de afirmar que essas ligações não partiram do Nubank. Seus dados e produtos permanecem seguros conosco.
Pelo teor do seu relato, acreditamos que você tenha sido vítima de phishing: um tipo de [Editado pelo Reclame Aqui] que induz uma pessoa a acreditar que está falando com uma empresa, levando ao compartilhamento de dados com cibercriminosos.
São [Editado pelo Reclame Aqui] aplicados geralmente por e-mails, redes sociais, telefonemas e sites. Para saber mais sobre, basta ler esse artigo em nosso blog com mais detalhes sobre como se proteger contra este tipo de prática: https://*******
Esse tipo de atividade é [Editado pelo Reclame Aqui] e sempre colaboramos com as autoridades competentes para investigar e coibir [Editado pelo Reclame Aqui] como esse, além de solicitar que o site envolvido seja retirado do ar imediatamente.
Caso você receba comunicações não oficiais desse teor, pedimos que, por gentileza, encaminhe diretamente para o endereço *******. Este é nosso endereço de e-mail exclusivo para reportar Phishing. Com as informações presentes no e-mail encaminhado, podemos tomar as ações cabíveis.
Reforçamos ainda que os e-mails enviados pelo Nubank sempre tem como remetente ******* ou *******.
Nossos telefones para contato são:
- ************** (capitais e regiões metropolitanas);
- ********************* (demais localidades);
- ********************* (Ouvidoria);
Importante frisar que telefones do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) de lojas ou instituições financeiras disponíveis na internet são receptivos. Ou seja: eles funcionam para receber ligações, mas não para fazer ligações proativas para os clientes.
Esperamos ter conseguido te ajudar, e se tiver ficado com alguma dúvida, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******.
Atenciosamente,
Equipe Nubank