Limite adicional sumiu

Olá, Jaqueline.

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

Analisamos detalhadamente seu caso e vimos que você recebeu um limite adicional para pagar PIX com seu cartão de crédito, ou seja, disponibilizamos um valor complementar ao limite tradicional do seu cartão. Enviamos um e-mail antecipadamente informando nossos clientes sobre a redução do limite, garantindo que eles tenham conhecimento dos dados em que a mudança ocorrerá. Esclarecemos que o limite adicional não é fixo e pode haver momentos em que não estará disponível, o que é um comportamento esperado para essa modalidade de limite. Essas informações estão claramente descritas no aplicativo, demonstrando nosso compromisso com a transparência e a clareza para com nossos clientes.

Durante esse período, a área Limite do seu aplicativo exibiu um valor correspondente à soma do limite pré-aprovado(Limite tradicional do seu cartão) do seu cartão com o Limite adicional.

Todo mês nosso sistema faz uma análise para verificar se é possível te dar um aumento, considerando o quanto você costuma gastar, histórico dos seus pagamentos, e até mesmo como é seu perfil, com base em informações que buscamos no mercado financeiro. Sabemos que isso pode demorar um pouco, mas é uma questão de tempo para que o valor mude.

É importante ressaltar, seu limite pré-aprovado continua o mesmo!
Se precisar de algo, estamos à disposição.

Atenciosamente,

Vinicius F. - Ouvidoria Nubank

No meu caso no dia que apareceu no aplicativo o meu limite adicional de ******* reais eu fui usar e no final do processo falou q não estava disponível! então foi um erro no aplicativo?l

Olá, Jaqueline,

Recebemos sua manifestação e gostaríamos de explicar sobre o limite adicional.

O limite adicional no cartão de crédito é variável e pode nem sempre estar disponível, o que é um comportamento esperado. Seu limite tradicional permanece inalterado.

Nosso sistema regularmente verifica a possibilidade de ajustes no seu limite com base nos seus gastos e histórico. Todas as informações sobre o limite adicional estão claramente disponíveis no aplicativo para garantir transparência.

Se tiver mais perguntas, ficamos à disposição para ajudar.

Atenciosamente,

Vinicius F. - Ouvidoria Nubank