Limite de crédito baixo e falta de opções de empréstimo no Nubank

Olá, Angela.

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

Analisamos o seu cadastro e identificamos que você recebeu um aumento de limite a menos de três meses. Sabemos que o valor que você gostaria de receber fosse um pouco maior do que o que te liberamos recentemente em 12/2025, no entanto, ter recebido esse aumento agora é um sinal de que você tem atendido aos critérios que o nosso modelo analisa hoje, na hora de disponibilizar mais limite. Hoje, o nosso modelo avalia principalmente a sua utilização mensal do limite atual e se os pagamentos estão em dia.

Como esse aumento de limite foi liberado há pouco tempo, nesse momento o nosso modelo de crédito irá analisar a forma como você irá utilizar esse novo valor disponível. Por isso, é normal não receber um aumento de limite já nos próximos ciclos, pois o nosso modelo estará estudando a forma como você utiliza esse novo valor para, assim que for possível, disponibilizar novamente um aumento para você. Nós sempre buscamos liberar o máximo possível de aumento quando o limite pode ser concedido, então recomendamos que siga com uma boa utilização do seu novo limite atual, realizando os pagamentos antes do vencimento de fatura. Essa é a melhor forma de utilizar o nosso modelo de crédito ao seu favor e conseguir novos aumentos em breve. Você também pode acompanhar essas análises pelo app do Nubank, assim sempre saberá quando serão as próximas análises de limite e os motivos de concessão ou não de novo limite pré-aprovado.

A função de Empréstimo Pessoal está sendo liberada gradualmente pelo nosso sistema para entender melhor necessidades e perfis; quando disponível para sua conta, você receberá um e‑mail e uma notificação no app. A liberação não é feita manualmente pelos canais de atendimento, para evitar parcialidades: a análise é automática, frequente e considera diversos dados internos (consumo e pagamentos nos produtos Nubank) e externos (por exemplo, comprometimento de renda). A ausência da função não significa que há algo errado com seu perfil nem que você não seja elegível; a concessão depende do resultado dessa avaliação automática, que busca eficiência, segurança, imparcialidade e sustentabilidade. Quando a função e os valores forem liberados, será possível simular o empréstimo diretamente pelo app. Caso sinta que outra instituição pode atender melhor às suas necessidades, respeitamos plenamente sua decisão e estamos aqui para oferecer qualquer suporte durante essa transição.

Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o [email protected]

Abraços,



Camila M. - Ouvidoria Nubank