Limite de crédito não aumenta após quitar empréstimo

Olá, Erika

Somos o time especialista de Reclame Aqui do Nubank e recebemos a sua manifestação.

Entendemos o quanto um valor para simulação seria importante nesse momento e agradecemos seu contato e interesse em realizar uma nova contratação.

******* aqui que os valores para empréstimos funcionam um pouquinho diferente do limite do cartão de crédito que é liberado assim que a fatura é quitada. O valor do empréstimo sempre dependerá de análises que vão verificar informações internas e externas ao Nubank.

Desde a quitação do seu último empréstimo, seu perfil está sendo analisado para uma possível nova liberação. O fato de nesse momento você não ter um valor disponível para simulação significa apenas que o sistema está realizando novos estudos de seu perfil para que logo um novo valor possa ser disponibilizado.

Com relação ao limite do cartão, estamos constantemente revendo e reformulando nossa política de crédito, com objetivo de tornar o nosso modelo cada vez mais preciso e benéfico para todos os nossos clientes.

Hoje, trabalhamos com uma política de aumentos graduais, sempre embasados em análises constantes através de muitos fatores. Então quando você solicita um aumento de limite, o nosso modelo de crédito sempre vai avaliar diversas informações existentes entre o quanto você costuma gastar por fatura e o limite total que nós já disponibilizamos, juntamente com uma análise de risco. Além disso, o resultado também será influenciado por nossa própria capacidade de conceder crédito naquele momento. Utilizamos essa estratégia para manter o nosso modelo de negócio sustentável, então realmente reconhecemos que a nossa análise pode ser mais criteriosa do que de outras instituições financeiras.

Sabemos que não receber o aumento agora pode ser desanimador e que o limite atual ainda não está no valor que você deseja, mas ressaltamos que estamos trabalhando a cada mais para oferecermos o limite mais adequado para o seu perfil no momento. Do mesmo modo, estamos constantemente revendo a nossa política de crédito, visando beneficiar cada vez mais os nossos clientes.

Se tiver ficado com alguma dúvida, estamos disponíveis através dos nossos canais oficiais de atendimento: Chat no nosso aplicativo / E-mail: enviando uma mensagem para: ******* e Telefone no ******* ******* *******

Atenciosamente,

Rafael M. - Ouvidoria Nubank