Limite de crédito não liberado após pagamento e procedimento 'Construir Limite'
Respondida
Riachão das Neves - BA
24/08/2026 às 16:25
ID: 257253391
Título: Paguei o valor solicitado e fiz o Construir Limite, mas o limite não foi liberado
Fiz o pagamento do valor que o Nubank informou ser necessário para regularizar minha situação e, conforme orientação apresentada pelo próprio aplicativo, também coloquei dinheiro e realizei todo o procedimento de Construir Limite.
A informação passada era de que, após cumprir essas etapas, eu teria meu limite disponibilizado novamente. Porém, mesmo tendo realizado tudo o que foi solicitado, até o momento meu limite não foi liberado.
Estou me sentindo prejudicado, pois cumpri com a minha parte e segui todas as orientações dadas pelo Nubank, mas a solução prometida não foi realizada.
Solicito que o Nubank verifique o meu caso, esclareça o motivo de o limite ainda não ter sido disponibilizado e tome as providências necessárias para solucionar a situação.
Aguardo uma resposta clara e uma solução, pois não considero justo ter realizado o pagamento e colocado dinheiro no Construir Limite sem receber o benefício que foi informado.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 17:14
Olá!
Compreendemos a sua expectativa em contar com uma nova margem de crédito para acompanhar seus objetivos financeiros. No entanto, após avaliarmos a sua solicitação, informamos que não foi possível disponibilizar um aumento de limite para o seu cartão neste momento. As nossas reavaliações pautam-se nas diretrizes do Banco Central do Brasil (Resolução CMN nº 4.952/2021) e ocorrem de forma 100% automatizada e imparcial, visando garantir uma gestão responsável e sustentável do crédito tanto para você quanto para a nossa instituição.
O nosso modelo de análise processa simultaneamente dados do seu histórico interno e de mercado. São ponderados fatores como o tempo de relacionamento conosco, o padrão de utilização da margem atual, a pontualidade na quitação das faturas e dados do perfil externo vinculados ao seu CPF (como o comprometimento de renda e o histórico de pagamentos no mercado financeiro global). É importante destacar que essas variáveis se inter-relacionam: manter os pagamentos rigorosamente em dia é fundamental, mas o uso reduzido do limite disponível ou o nível de endividamento externo também são métricas que influenciam o resultado final.
Resguardados pelo segredo comercial, pela Lei do Sigilo Bancário (Lei Complementar nº 105/2001) e pela LGPD (Lei nº 13.709/2018), mantemos a confidencialidade dos algoritmos de risco do nosso sistema. O seu cadastro continuará sendo reavaliado automaticamente em nossas próximas varreduras periódicas; por isso, recomendamos manter as informações de renda atualizadas no aplicativo, pagar as faturas no prazo e concentrar o uso do limite atual no seu dia a dia para favorecer análises futuras. Se tiver qualquer dúvida, estamos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento.
Abraços,
Agatha M. - Ouvidoria Nubank