Limite de crédito não restabelecido após quitação de dívida

Olá!

Analisamos a manifestação aberta conosco e estamos escrevendo para formalizar a tratativa do caso e registrar a nossa resolução.

Entendemos que enfrentar dificuldades financeiras pode ser uma situação delicada, e sentimos muito por ter ficado um período sem condições de realizar o pagamento da fatura. No Nubank, buscamos constantemente formas de minimizar o impacto desse tipo de situação no uso de nossos produtos.

Contudo, gostaríamos de informar que, devido ao cenário de atrasos, foi necessário cancelar a função de crédito em sua conta. No momento este processo de cancelamento é irreversível, o que significa que o cartão de crédito vinculado ao seu perfil atualmente não pode ser reativado. Esta condição está descrita na cláusula 4.10 do nosso Contrato, especificamente na seção sobre Atraso ou Falta de Pagamento (Função Crédito). A cláusula 4.10.2 estabelece que ""o atraso no pagamento de qualquer obrigação devida por conta deste Contrato ou qualquer outro contrato mantido com o Emissor ou empresas do grupo do Emissor, incluindo empresas coligadas ou controladas, poderá ocasionar o bloqueio ou o cancelamento do Cartão, independentemente de notificação ou qualquer outra formalidade.

É importante ressaltar que a negativa de crédito por parte da instituição financeira, baseada em critérios internos, constitui um exercício regular de direito por parte da fornecedora de bens e/ou serviços. Apesar da situação atual, estamos avaliando possíveis mudanças em nossa abordagem para facilitar a reativação do crédito. Se isso se tornar viável no futuro, nós o notificaremos prontamente.

Revisitamos seu histórico conosco para identificar qualquer menção anterior sobre a possibilidade de reativação do crédito, mas não localizamos uma promessa de reativação.

Ressaltamos que caso haja informações no seu aplicativo, elas referem-se ao cartão cancelado, que, por regulamentações, precisamos manter visíveis. No momento, não há limite disponível para uso.

Reforçamos que estamos considerando mudanças para potencial reativação do seu crédito no futuro e garantimos que você será informado sobre qualquer novidade. Os critérios analisados são os mesmos para todos os clientes, porém os dados de cada cliente são individuais e únicos para cada um, de forma que não é possível comparar a análise entre dois clientes nem apontar somente um critério como tendo sido o responsável pela concessão ou pela negativa do crédito.

Se restar alguma dúvida em relação à nossa resposta, basta enviar um e-mail para ******* ou entrar em contato com nossa central de atendimento pelo número ******* ******* *******.

Abraços,

Suzana C. - Ouvidoria Nubank

Agradeço o retorno, mas considero a resposta insatisfatória e frustrante. Eu entendo que o contrato prevê o cancelamento da função crédito em caso de atraso, porém quero ressaltar alguns pontos:

1 A dívida foi integralmente negociada e quitada. Não há mais qualquer débito pendente. Portanto, não faz sentido manter restrições permanentes a um cliente que demonstrou boa-fé, responsabilidade e comprometimento em regularizar sua situação.

2 Minha conta tem alta movimentação e uso frequente, o que demonstra minha confiabilidade como cliente. Não faz sentido a empresa não reavaliar meu perfil de crédito mesmo diante de provas claras de capacidade de pagamento e relacionamento ativo.

3 Não recebi informações claras e transparentes sobre o cancelamento definitivo da função crédito quando fiz a negociação. Se eu soubesse que mesmo pagando perderia esse direito de forma irreversível, poderia ter tomado outras providências.

4 O banco afirma que está considerando mudanças, mas isso não resolve minha situação imediata. Preciso de uma solução prática: a reativação da função crédito ou, no mínimo, a emissão de um novo cartão de crédito, com análise de limite compatível com meu histórico atual.

Reforço meu desejo de continuar como cliente, mas exijo tratamento justo e compatível com minha realidade financeira atual.

Peço uma nova análise do meu caso com urgência, caso contrário farei valer meus direitos junto ao Banco Central e órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo uma solução concreta.