Limite diário bloqueado impede pagamento de boleto da compra de casa

Olá, Murilo.

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

Compreendemos a importância da aquisição da sua casa própria e a urgência que o prazo de 48 horas impõe para o pagamento do boleto junto à Caixa Econômica Federal. No entanto, o gerenciamento de limites diários para transações — o que inclui pagamentos de boletos, Pix e TED — é um protocolo de segurança essencial para a proteção do patrimônio dos nossos clientes em movimentações de alto valor.

Conforme determinado pelo Banco Central do Brasil na Instrução Normativa BCB nº 160, de 15 de outubro de 2021, as solicitações de aumento de limite para transações eletrônicas e liquidação de títulos devem obrigatoriamente passar por um período de análise que varia entre 24 e 48 horas. Esse intervalo de segurança é uma norma imperativa para todas as instituições financeiras do país, visando mitigar riscos de [Editado pelo Reclame Aqui] e garantir que pagamentos de grande porte sejam devidamente validados pelos sistemas de controle interno.

Esclarecemos que, por se tratar de uma regra regulatória do Sistema Financeiro Nacional, o Nubank não possui autonomia para realizar a liberação imediata ou manual de aumentos de limite para boletos ou transferências, mesmo diante de casos de urgência. O cumprimento desse prazo é o que garante que o sistema bancário permaneça seguro contra tentativas de [Editado pelo Reclame Aqui] ou coação, protegendo a integridade dos seus recursos.

Para transações de grande porte, como a liquidação de contratos imobiliários, o planejamento antecipado dos limites é o procedimento indicado para que a operação ocorra dentro das janelas de segurança previstas na lei. As diretrizes oficiais do Banco Central sobre o funcionamento dos limites e as camadas de proteção do sistema financeiro podem ser consultadas no link oficial: https://www.bcb.gov.br/estabilidadefinanceira/pix.

Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para monitorar o processamento da sua solicitação dentro do prazo regulamentar. Nosso compromisso é atuar com transparência e em total respeito às normas do Banco Central, zelando sempre pela segurança de todas as suas operações bancárias. Mais detalhes sobre o gerenciamento de limites podem ser conferidos em: https://blog.nubank.com.br/limite-pix-nubank-como-ajustar/.

Atenciosamente,

Giovanna C.