LIMITE DISPONIVEL

Question

Há alguns anos eu usava frequentemente o cartão de crédito da nubank, por um instante tive que deixar de pagar o negociei ano passado, acertei minha divida.
Com isso perdi limite e cartão de crédito.
Ontem pela tarde, entrei no nubank pois queria ve algo relacionado academia "total pass" que vi que a nubank tem parceria.
Com isso me deparei com cartão de crédito com limite disponível, data de fechamento da fatura, podendo atualizar para debito automático ajuste de limite, solicitar mais limite. Com todas essas informações percebi que a nubank liberou novamente um cartão de crédito para mim.
Ok, fui cadastrei o cartão virtual na carteira do celular, quando fui passar o cartão dando recusado.
Mandei mensagem no chat, informaram que o cartão ta cancelado. Mais então como disponibilizam um limite, fatura e tudo? se não tem cartão? é so para passar esse constrangimento?

Accepted Answer

Olá, Evelyn

O Nubank entende que esta é uma situação delicada para você e muitos de nossos clientes, e lamentamos que talvez você tenha ficado um período sem condições de pagar a sua fatura. Por esse e outros motivos, estamos constantemente estudando formas de minimizar esse impacto na utilização dos nossos produtos.

Porém, como houve o atraso de algumas faturas sem o pagamento do valor mínimo, tivemos que cancelar a função de crédito na sua conta. Por hora, esse processo de cancelamento é irreversível, o que significa que o produto cartão de crédito que foi cancelado fica vinculado ao seu perfil e por enquanto não é possível reativar o cartão.

Essa é uma condição descrita na cláusula 4.10 do Contrato [Atraso ou falta de pagamento (Função Crédito)]: 4.10.2 O atraso no pagamento de qualquer obrigação devida por conta deste Contrato ou qualquer outro contrato mantido com o Emissor ou empresas do grupo do Emissor, incluindo empresas coligadas ou controladas, poderá ocasionar o bloqueio ou o cancelamento do Cartão, independentemente de notificação ou qualquer outra formalidade.

Importante informar que a negativa de crédito por parte da instituição financeira, com base em critérios internos, insere-se na esfera do exercício regular de direito por parte da fornecedora de bens e/ou serviços.

Apesar disso, estamos avaliando a possibilidade de mudar a forma como gerenciamos esse cancelamento e, caso a reativação seja possível, nós te avisaremos.

Quanto às informações que constam no seu aplicativo são referentes ao cartão que foi cancelado e que por questões regulatórias nós temos que mantê-los. Mas no momento não há limite disponível para uso. Nós estamos sempre olhando para o que os nossos clientes têm a dizer sobre a usabilidade do aplicativo e pode ter certeza de que, assim como outras opiniões foram levadas em consideração nas tomadas de decisão, a sua opinião também fará parte do nosso desenvolvimento e em como nós nos comunicamos sobre os nossos produtos.

Enquanto isso não acontece você pode solicitar uma nova análise através do nosso site. Orientamos que caso deseje fazer um novo pedido, use um endereço de e-mail diferente para que não ocorra nenhum conflito com os dados que estão cadastrados na sua conta.

Após fazer esse pedido, nos procure por meio dos nossos canais de atendimento para que possamos informá-la da resposta.

Por enquanto esse é o modo que esse processo funciona. Reforçamos que estamos estudando a possibilidade de reativar o seu crédito no futuro, e assim que tivermos novidades, avisaremos você.

Leticia F. - Ouvidoria Nubank

LIMITE DISPONIVEL

Resposta da empresa