Limite do cartão de crédito não disponível após pagamento da fatura

Olá, Alana

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

Agradecemos pelo feedback que você nos forneceu. Ele é extremamente valioso para nós e contribui significativamente para o aprimoramento de nossos serviços.

Realizamos uma análise detalhada e não identificamos nenhum contato com nosso time de atendimento, seja por telefone, chat ou e-mail reportando qualquer dificuldade de realizar Pix na função crédito. Caso tenha alguma dúvida, lembramos que nossa equipe está disponível todos os dias da semana pelos canais mencionados. Examinamos também cuidadosamente todas as movimentações realizadas no aplicativo, não identificando nenhum erro ou oscilação sistêmica que impedisse você de realizar o Pix na função crédito.

Observamos que no dia 15/07, às 09:52, você realizou um Pix na função crédito utilizando o limite total do seu crédito pré-aprovado. Entendemos que você precisa realizar outro Pix na função crédito, mas no momento o limite adicional não está disponível para a realização de Pix no crédito, o que é um comportamento esperado para esse tipo de limite. Após uma análise detalhada do seu caso, verificamos que anteriormente você havia recebido um limite adicional para transferências, o que significa que disponibilizamos um valor extra além do limite tradicional do seu cartão.

Em nossas comunicações sobre o produto dentro do app, detalhamos que essa foi uma oferta por meio de análises de crédito e exclusiva para transações com seu cartão. No momento, não foi possível conceder o limite adicional novamente, mas não se preocupe, como realizamos analises constantes, o valor pode voltar a ser disponibilizado em sua conta por isso mantenha o bom uso de seu cartão, pagamentos em dia que tanto pode te ajudar a ter o limite adicional como também aumentos de limite de seu cartão de crédito.

Durante esse período, a área Limite do seu aplicativo exibiu um valor correspondente à soma do limite pré-aprovado (Limite tradicional do seu cartão) do seu cartão com o Limite adicional. Todo mês nosso sistema faz uma análise para verificar se é possível te dar um aumento, considerando o quanto você costuma gastar, histórico dos seus pagamentos, e até mesmo como é seu perfil, com base em informações que buscamos no mercado financeiro. Sabemos que isso pode demorar um pouco, mas é uma questão de tempo para que o valor mude.

Se tiver ficado com alguma dúvida, estamos disponíveis através dos nossos canais oficiais de atendimento: Chat no nosso aplicativo / E-mail: enviando uma mensagem para: ******* e Telefone no ******* ******* *******.

Atenciosamente,

Camila A. - Ouvidoria Nubank