Limite negativado

Olá, Cícero!

Aqui é a equipe especializada em Reclame Aqui do Nubank, e estamos entrando em contato para responder à sua manifestação.

Analisamos seu relato cuidadosamente para esclarecer os pontos levantados sobre os encargos de atraso e oferecer uma solução viável para você e enviamos mais detalhes via mensagem privada.

Notamos que suas faturas têm vencimento no dia escolhido de cada mês, data em que o pagamento mínimo ou total deve ser realizado. Como a fatura de outubro foi paga com atraso, foram incluídos encargos de atraso na fatura de novembro.

Como uma exceção, conseguimos aprovar o estorno total desses encargos, que você pode verificar em sua fatura em aberto, destacados em azul no aplicativo.

Para esclarecer, quando uma fatura não é paga integralmente até o vencimento, ainda precisamos honrar os pagamentos aos estabelecimentos onde as compras foram feitas. Para manter nosso cartão sem tarifas e taxas de administração, normalmente é necessária a cobrança de encargos de atraso, mas decidimos abrir essa exceção para você neste momento.

Recomendamos que, em situações futuras, você pague pelo menos o valor mínimo da fatura. Além disso, existe a opção de parcelar o valor restante com uma taxa de juros mais baixa que a de atraso.

Quanto ao valor cobrado na sua fatura sob a descrição money, ele se refere ao saldo utilizado através da função Adicionar Saldo na Conta, que converte o limite do cartão de crédito em saldo na sua Conta Nubank. O nome da transação foi alterado na fatura, mas você pode personalizá-lo no nosso aplicativo, caso deseje.

Por se tratar de um financiamento do cartão de crédito, não é possível cancelar os encargos contratados (juros e IOF). O processo de conversão do limite em saldo é feito completamente pelo app, passando por etapas de simulação, revisão e confirmação com sua senha pessoal de quatro dígitos.

Em relação ao limite de crédito, a liberação ocorre à medida que os pagamentos são realizados. Primeiro, o saldo negativo é coberto para, em seguida, o saldo ficar disponível novamente para compras. Durante o período em questão, seus gastos superaram o limite pré-aprovado, resultando em um saldo negativo. Esse é o funcionamento padrão de um cartão de crédito.

Agradecemos por seu contato e estamos à disposição em todos os nossos canais oficiais de atendimento, sempre que precisar.

Atenciosamente,

Adriana R. - Ouvidoria Nubank