Limite negativo do nada

Olá, Daniela

Somos o time especialista de Reclame Aqui do Nubank e recebemos a sua manifestação referente à visualização do seu limite disponível, que apresenta um saldo negativo após o pagamento da fatura.

Compreendemos que a visualização de um valor negativo pode gerar dúvidas, e gostaríamos de prestar os esclarecimentos técnicos sobre como a soma de limites e os financiamentos ativos impactam o seu saldo disponível.

1. Dinâmica do Limite Adicional e Limite Tradicional

É importante esclarecer que o seu limite total visualizado anteriormente era a soma do seu limite pré-aprovado (tradicional) com um limite adicional temporário, destinado exclusivamente para Pix e boletos.

— Redução do Limite Adicional: Conforme detalhado em nossas comunicações no app, o limite adicional é uma oferta baseada em análises de crédito constantes. Identificamos que, após uma reavaliação sistêmica, esse valor complementar foi reduzido ou retirado. Como essa oferta não é fixa, o valor disponível pode oscilar conforme os critérios de risco do momento.

2. Por que o limite ficou negativo?

Mesmo com o pagamento total da fatura processado corretamente, o seu limite disponível ficou em -R$ 209,00 devido ao compromisso com faturas futuras e parcelamentos ativos.

— Reserva de Limite: Quando você realiza um financiamento ou compra parcelada, o valor total dessas parcelas futuras fica "reservado" do seu limite. Como o limite adicional (que antes suportava parte desses gastos) foi reduzido, o seu limite tradicional passou a cobrir sozinho todo o saldo devedor parcelado.

— Uso Superior ao Pré-aprovado: O saldo negativo indica que o montante total das suas parcelas a vencer é maior do que o seu limite fixo atual. À medida que as próximas faturas forem pagas, o seu limite será liberado gradualmente, refletindo os valores amortizados.

3. Considerações Finais

Agradecemos por compartilhar sua dúvida e asseguramos que o seu perfil foi revisado com atenção. Após análise técnica, confirmamos que não há irregularidades no seu limite e que o valor negativo é um reflexo direto da redução do limite adicional somada ao compromisso das parcelas futuras já reservadas em seu cartão. Gostaríamos de esclarecer que o limite voltará a ficar positivo conforme os pagamentos mensais forem abatendo o saldo devedor total.

Recomendamos que acompanhe o "Resumo de faturas" no seu aplicativo para verificar como as parcelas comprometem o seu limite. Se tiver dúvidas, estamos à disposição no Chat, e-mail ([email protected]) ou telefone no 0800 591 2117.

Atenciosamente,

Gabriel C. - Ouvidoria Nubank