Limite negativo sem eu ter usado

Olá, Gustavo.

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

Analisamos detalhadamente seu caso e vimos que você recebeu um limite adicional para pagar PIX com seu cartão de crédito, ou seja, disponibilizamos um valor complementar ao limite tradicional do seu cartão.

Diferentemente do pagamento padrão por PIX com saldo da conta, quando falamos de PIX com o cartão de crédito, por se tratar de uma operação a crédito, existe a incidência de juros, conforme permitido pelo Banco Central.

Em nossas comunicações sobre o produto dentro do app, detalhamos que essa foi uma oferta por tempo limitado e exclusiva para o pagamento de PIX com seu cartão. Durante esse período, a área Limite do seu aplicativo exibiu um valor correspondente à soma do limite pré-aprovado(Limite tradicional do seu cartão) do seu cartão com o Limite adicional.

Todo mês nosso sistema faz uma análise para verificar se é possível te dar um aumento, considerando o quanto você costuma gastar, histórico dos seus pagamentos, e até mesmo como é seu perfil, com base em informações que buscamos no mercado financeiro. Sabemos que isso pode demorar um pouco, mas é uma questão de tempo para que o valor mude.

É importante ressaltar, seu limite pré-aprovado continua o mesmo!

Como o seu limite adicional não está mais disponível e seus gastos forma superiores ao seu limite do cartão ele ficou negativo.

Quando um financiamento é feito, ele é lançado na fatura como uma compra parcelada.

Então os juros do parcelamento passam a abater do limite.

Se o valor parcelado for maior que o limite disponível no momento, o valor excedente ficará negativo.

Mas a regra de liberação do limite continua a mesma. Conforme efetuar os pagamentos, o limite é liberado.

Primeiro zerando o valor negativo, para depois entrar como saldo positivo para compras.

Como seus gastos no cartão, foram superiores ao seu limite pré-aprovado, hoje ele se encontra negativo. E os próximos pagamentos primeiro irão cobrir o saldo negativo para depois retornar como limite.

Isso se trata de um funcionamento padrão de cartão de crédito.

Se precisar de algo, estamos à disposição.

Um abraço,


Arthur M. - Ouvidoria Nubank