Limite negativo

Olá, Daiana.

Conforme conversamos pelo Whatsapp, estamos te escrevendo para formalizar a tratativa do seu caso e deixar registrada a nossa resolução.

Analisamos os atendimentos mencionados por você e observamos que foram passadas informações incorretas causando essa experiência ruim que não é a que desejamos que você tenha para com nosso atendimento.

Utilizaremos o seu relato como um feedback para que possamos melhorar cada vez mais a qualidade do nosso atendimento a fim de evitar que situações como essa se repitam, pedimos desculpas pelo ocorrido.

Verificamos que foi utilizado o limite extra para compras via NuPay. Esse limite é temporário e oferecido no momento de conclusão de algumas compras dentro do NuPay caso não haja limite reservado suficiente para que a transação seja concluída.

Em nosso app deixamos um aviso que este é um limite temporário e deixamos ao critério dos nossos clientes escolherem a utilização deste limite extra ou não.

O limite extra por ser um limite adicional para te auxiliar com algumas compras em estabelecimentos específicos que aceitam o NuPay como método de pagamento, esse limite é retirado conforme as suas faturas que possuem compras com esse limite adicional vão fechando. Isso quer dizer que, se a sua fatura possuir diversas compras feitas com o Limite Extra do NuPay, quando essa fechar, o limite deixa de existir no valor equivalente a todas essas compras.

Caso as compras estejam parceladas, o limite vai diminuindo conforme as faturas que possuem parcelas dessas compras forem fechando. Essa informação está disponível na nossa FAQ com o título de _**Por que meu limite extra do NuPay desapareceu?**_

A avaliação de concessão do limite extra do NuPay é feita de forma pontual e realizada no momento de cada compra nos estabelecimentos específicos que aceitam o NuPay, podendo ser disponibilizado para algumas compras e não para outras.

A quantidade de movimentações feitas na Conta do Nubank é um fator tido em consideração em nossas análises de crédito, porém esse não é o fator determinante para definir se um aumento de limite será concedido ou não.

De acordo com seu histórico aqui conosco, por exemplo, percebemos que você possui a Conta do Nubank como produto primário mas utilizou pouco o cartão para construir limite, nessa situação se fossemos olhar apenas as movimentações da Conta do Nubank, a liberação de um limite pré-aprovado poderia demorar mais, uma vez que este não é um produto ligado diretamente ao seu limite de crédito.

Nesse sentido, consideramos importante que você saiba que os principais fatores analisados por nosso modelo para a liberação de um limite pré-aprovado são: a utilização do cartão com a função para construir limite, os valores ali reservados, a quantidade de novas compras realizadas com o cartão e o pagamento de faturas antes do vencimento.

Ou seja, apenas movimentando a conta, você não estaria gerando um histórico de crédito conosco, por isso utilizar o cartão na função crédito é a maneira mais rápida de se conseguir um aumento de limite quando for possível.

Recomendamos que utilize mais o cartão para construir limite e continue mantendo os pagamentos de fatura em dia para agilizar esse processo.

Esperamos ter conseguido te ajudar, e se tiver ficado com alguma dúvida, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******

Também aproveitamos para pedir que você deixe a sua avaliação em sua manifestação, pois sua opinião é fundamental para que possamos melhorar nossos processos, produtos e nosso atendimento cada dia mais.

Abraços,

Equipe Nubank



Equipe Nubank