Limite temporário

Olá, Karolaynei.

Estamos te escrevendo para formalizar a tratativa do seu caso e deixar registrada a nossa resolução.

Antes de qualquer coisa, pedimos desculpas por qualquer incômodo ou experiencia negativa que essa situação tenha gerado em você, e em nossa relação como empresa e cliente.

Entendemos sua necessidade e seu sentimento com o seu limite atual.

Nosso modelo faz análises de crédito periódicas e sempre te liberamos o maior valor possível no momento.

Aqui nos canais de atendimento realmente não podemos conceder esses aumentos, é necessário aguardar a próxima data de análise.

Mas agradecemos o seu feedback, e essa sugestão de divisão do limite, isso é importantíssimo para a gente construir opções cada vez melhores para os nossos clientes.

Te explicando um pouco mais, o limite em questão que você cita tendo sido disponibilizado para você foi o nosso limite extra Nupay.

O limite extra é um limite adicional para te auxiliar com algumas compras em estabelecimentos específicos que aceitam o NuPay como método de pagamento, ele serve apenas para lojas online, e você não vai conseguir utilizá-lo em lojas físicas.

Verificamos que você conseguiu utilizar o limite extra em algumas compras que você realizou recentemente via iFood. Frisamos aqui que o limite vale para outras lojas também, caso queira utilizar e tenha limite disponível. Você pode utilizá-lo em lojas online que aceitem Nupay como método de pagamento.

No iFood ele é valido apenas para restaurantes, tá bem?

Para utilizar o método de pagamento NuPay é preciso selecionar a opção Nubank durante a finalização da sua compra, após isso você será redirecionada para o aplicativo do Nubank onde deverá concluir o processo utilizando a sua senha de 4 dígitos.

Ainda que a compra seja feita com limite extra, a compra entra na sua fatura, aumentando o saldo devedor dela, pois ela precisa ficar registrada nesse documento, e ser paga no vencimento da fatura. Por isso, o valor das compras realizadas com o limite extra Nupay aparecem para ser pagas em suas faturas, como qualquer outra compra.

E o valor que você paga ele não volta como crédito, tá bem? Ele foi usado para quitar as compras que você realizou com o limite extra de Nupay.

O limite extra é um limite temporário, que tem como principal objetivo te ajudar a concluir sua compra caso o seu limite não seja suficiente ou então para que o seu limite pré-aprovado (caso tenha) não seja comprometido e você consiga utilizá-lo em outras compras.

A avaliação de concessão do limite extra do NuPay é feita de forma pontual e realizada no momento de cada compra, podendo ser disponibilizado para algumas compras e não para outras.

A medida que as compras realizadas com o Limite Extras forem sendo pagas, esse limite é retirado, pois ele é temporário para a conclusão de compra específica.

Em nosso app deixamos um aviso que este é um limite temporário e deixamos ao critério dos nossos clientes escolherem a utilização deste limite extra ou não.

Essa é uma decisão de negócio visando o benefício de todos os nossos clientes, para que todos tenham uma análise mais justa sem favorecimento por um critério específico, e também para podermos conceder crédito de forma sustentável para nós como empresa.

Por isso, mesmo após você realizar o pagamento da compra em questão, o limite pode não aparecer mais disponível para você utilizar. Como esse limite é temporário, após pagar a compra que utilizou o limite extra do Nupay, ele deixa de existir.

Caso as compras estejam parceladas, o limite vai diminuindo conforme as faturas que possuem parcelas dessas compras forem fechando.

Ressaltamos que o Limite Extra de NuPay se comporta da mesma forma para todos os clientes.

Agradecemos o seu contato e informamos que estamos à disposição em todos os nossos canais oficiais de atendimento, sempre que precisar.

Se tiver ficado com alguma dúvida, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******

Abraços,

Equipe Nubank