Link de pagamento

Olá, Teonila.

Estamos te escrevendo para formalizar a tratativa do seu caso e deixar registrada a nossa resolução.

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

Com o produto Link de Pagamento, você pode aceitar pagamentos via Cartão de Crédito, Pix, ou, via NuPay, que é um método de pagamento para quem já é cliente Nubank de pessoa física, basta criar a cobrança e compartilhar o link com seu cliente.

Identificamos que você realizou uma cobrança via cartão de crédito em 17/05 com prazo de recebimento para 20/05, mas o crédito não foi repassado para sua conta PJ devido a um desconto. Esse desconto está relacionado a um contrato onde seus recebíveis são usados como garantia de crédito para outras instituições.

Realizamos uma verificação e identificamos que seu CNPJ tem um contrato de trava de domicílio com a instituição STONE SOCIEDADE DE CREDITO DIRETO S.A. (STONE), representada no CNPJ 34.*******.*******/*******09.

Encaminhamos via mensagem privada todos os detalhes do contrato com trava de domicílio que está sendo sinalizada pela CERC, incluindo o ID do contrato para facilitar na busca de maiores informações.

A CERC, autorizada pelo Banco Central, facilita o uso de recebíveis para obter condições de crédito, mas não altera informações, que são responsabilidade das Credenciadoras e Financiadores.

O processo está em conformidade com as resoluções Nº 4.******* e N° ******* do Banco Central que estabelece condições e procedimentos para a realização de operações de desconto de recebíveis de arranjo de pagamento integrante do Sistema de Pagamentos Brasileiro.

Sendo assim, para dúvidas ou informações sobre esse contrato, recomendamos que você entre em contato diretamente com a instituição financiadora. Você também tem a opção de acionar sua credenciadora/maquininha e solicitar a abertura de uma reclamação (processo de contestação) caso você não reconheça essa operação.

Se tiver ficado com alguma dúvida, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******

Abraços,

André O. - Ouvidoria Nubank

olá, eu já entrei em contato com a Stone, não tenho nenhum recebível com eles.
vcs primeiro me informaram que esse valor estava com a Stone, depois com o Santander.
conclusão só estão me enrolando e nada do meu dinheiro ser debitado!

Olá, Teonila

Precisaremos abrir um chamado com a nossa parceira para investigar melhor a situação do seu contrato com a empresa Stone.

Como já explicamos, essa prática é regulamentada pelo BACEN e estamos agindo de acordo com as exigências deste órgão. O processo está em conformidade com as resoluções Nº 4.******* e N° ******* do Banco Central, que estabelecem condições e procedimentos para a realização de operações de desconto de recebíveis de arranjo de pagamento integrante do Sistema de Pagamentos Brasileiro.

Por não termos mais informações, é necessário que façamos uma investigação intermediada pela CERC - Registradora de Recebíveis, que é o nosso meio de contato com a instituição onde você possui contrato ativo.

Essa investigação pode levar cerca de 25 dias corridos para ser concluída. Durante esse período, continuaremos com a análise da sua contestação. Assim que tivermos uma atualização, entraremos em contato com você pelo e-mail cadastrado.

Agradecemos a sua paciência e compreensão.

André O. - Ouvidoria Nubank

mais 1 mês e vcs me enrolando com essas desculpas, tenho conta em outros bancos.
inclusive sempre tive Stone, e nunca tive problemas com os meus link de pagamento com vcs.

Espero que vcs me devolvam o valor recebido ou então entrarei com uma ação!!