Melhorem a política de nome social!!!

Question

O nubank é conhecido por ter políticas inclusivas, inclusive ao procurar no google aparece que foi um dos primeiros bancos a incluir nome social no cartão e app. Por isso EU IMPLORO a vcs, falem com seus atendentes, pois tem vários que simplesmente negam mudar o nome social alegando que precisa de docs mudados o que é MENTIRA. Quando vcs não instruem bem seus atendentes vcs machucam pessoas trans. Conheço pessoas que usam nome social e mudaram sem problema, mas conheço MUITAS que não conseguem apenas pq atendentes se negam, sendo que é política da empresa e MAIS É LEI O DIREITO AO USO DO NOME SOCIAL. Por favor façam uma campanha, um curso, qualquer coisa voltada a seus atendentes. Pq muitos estão pecando e ferindo pessoas trans ao ponto de chamarem pelo pronome errado no chat.

Accepted Answer

Olá, Carolina.

Conforme conversamos pelo WhatsApp, estamos te escrevendo para formalizar a tratativa do seu caso e deixar registrada a nossa resolução.

Inicialmente gostaríamos de lamentar profundamente que essa tenha sido a sua experiência ou a de alguém que você conhece, com o nosso atendimento. O direito à utilização de nomes sociais é uma política interna do Nubank, que respeitamos e levamos muito a sério. Nós queremos que todos se sintam seguros e livres para serem como são, como nossos clientes e na sociedade.

Agradecemos imensamente pelo seu feedback. Nem de longe esse é o tipo de sentimento que nós queremos causar, por isso nos comprometemos a realizar os ajustes internos para que esse tipo de situação não volte a se repetir, seja com você, algum conhecido ou com qualquer outro cliente.

Estamos constantemente fornecendo atualizações e uma base sólida de conhecimento aos nossos colaboradores e garantimos que o seu feedback fará parte desse processo de acompanhamento e aprendizado, com foco em solidificar ainda mais a qualidade do nosso atendimento.

Esperamos ter conseguido te ajudar, e se tiver ficado com alguma dúvida, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******

Também aproveitamos para pedir que você deixe a sua avaliação em sua manifestação, pois sua opinião é fundamental para que possamos melhorar nossos processos, produtos e nosso atendimento cada dia mais.

Abraços,

Equipe Nubank

Melhorem a política de nome social!!!

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor