MENSAGEM DE "NOVO DISPOSITIVO DETECTADO"

Olá, Jheniffer.

Somos o time especialista de Reclame Aqui do Nubank e recebemos a sua manifestação.

Temos como prioridade uma comunicação empática e clara com todos os clientes, assim que recebemos sua solicitação, fomos prontamente buscar informações a respeito.

Checamos que a transação feita com a sua conta do Nubank possuía algumas características que acionaram um alerta de segurança. Por isso apareceu a mensagem de Novo dispositivo detectado e assim seguimos com o nosso procedimento que consiste em uma checagem em tempo real da sua identidade.

Um dos fatores que pode influenciar nessa regra é o limite de transferências diárias de PIX, isso significa que, por segurança, o aplicativo irá solicitar o reconhecimento facial para autorizar novamente o dispositivo sempre que a soma das suas transferências for maior que esse valor.

Mas não precisa se preocupar, pois esse limite é estabelecido por você mesmo através do aplicativo e você pode alterá-lo sempre que preferir.

Para isso, basta apenas seguir o passo a passo:


- Na tela inicial do aplicativo, toque em Área Pix;
- Na parte inferior da tela, toque em Configurar Pix;
- Em seguida, toque em Meu Limite Pix.

Caso a gente compreenda que a transação esteja fora dos seus padrões de uso, poderemos solicitar que a mesma seja agendada para o próximo dia útil ou que você entre em contato para checagens maiores, assim conseguimos garantir a sua segurança e da transação.

Verifiquei que você enviou a sua foto pelo aplicativo e no mesmo dia deu tudo certo.

Nosso time segue em monitoramento desses casos em nossos setores internos com a máxima atenção e trabalhamos para proporcionar uma experiência cada vez mais incrível para você.

Reforçamos que nossos canais oficiais permanecem à disposição, caso precise nos contatar, fazer alguma crítica ou sugestão, ligue no ******* ******* *******, ou se preferir, pode mandar um e-mail para: *******.

Se ficar alguma dúvida, estaremos sempre à disposição!

Gostaríamos também de pedir a gentileza de avaliar o atendimento recebido via Reclame Aqui. Sua opinião é muito importante para sabermos se conseguimos te ajudar e também para o desenvolvimento do nosso time.

Abraços,

Equipe Nubank

Equipe Nubank