O que aconteceu
Título: Banco não abriu o MED para Pix enviado por engano e me mandou resolver sozinho com o destinatário
No dia 01/11/2026, enviei um Pix de R$ 291,46 para uma pessoa errada. Percebi o erro logo em seguida e contestei a transação pelos canais do banco no mesmo dia (protocolo [n]).
O banco apenas me orientou a procurar o destinatário por conta própria. Fiz isso e comprovei o engano: no mês anterior, na mesma data, fiz um Pix do mesmo valor para a destinatária correta. O destinatário que recebeu o valor indevidamente informou que não tem acesso à conta e, por isso, verá se consegue falar no banco.
O Pix por engano pode ser contestado por meio do Mecanismo Especial de Devolução (MED), e o banco não deveria transferir ao cliente a responsabilidade de resolver o caso diretamente com terceiros.
Solicito:
1. Abertura imediata do MED e acompanhamento formal da contestação;
2. Contato do banco com o banco do destinatário para tentar a devolução ou o bloqueio cautelar do valor;
3. Resposta por escrito com o número do protocolo e o prazo de resolução.
Tenho comprovantes do Pix, da transação do mês anterior e das conversas com o destinatário. Aguardo retorno.